編程培訓機構如何合法防止學員退錢
編程培訓機構如何合法防止學員退錢
1、單獨分組機構可以將學員情況分別標註,最好是能夠清楚備註學員報名時間、學習期限、報名情況等。針對已退款的學員,不要去刪除學員,可以單獨放置一個分組,只發送節日祝福信息,做到一個處理善後。
2、重點維護
定期回訪、課後答疑、課堂點名等這些都是我們可以做的維護手段,機構可以設置專門的電話回訪小組,定期回訪學員,做到問題記錄,分配至各科目老師具體跟進;面對重點維護學員,主講老師不需要一味地聽從學員、服從學員,一定要有自己的底線與原則,該批評時也不要因爲學員異動身份而心軟。
3、建立退費處理機制
應對退費,提前建立一套完善的處理流程機制非常重要,儘可能以最快的速度給客戶最合適的解決方案,讓用戶看到我們解決問題的真誠,減少用戶牴觸甚至留下好感。退費的一般處理流程:
1)傾聽了解用戶退費原因:認真瞭解並收集用戶的要求退費的原因。
2)做好退費問題記錄:做好各類投訴問題的收集與分類,編輯在冊,有據可查。
3)調查覈實退費問題:調查機構老師、課程、設備、制度等有無出現用戶反饋的情況。
4)做好解決問題方案:問題確定後儘早確定解決方案,具體問題具體分析,儘量做出讓客戶滿意的方案。
5)及時反饋給用戶:方案出來後反饋給用戶,瞭解用戶對方案的滿意程度,如果用戶還是不同意找到用戶的癥結點,改進解決方案,直至機構可接受的退步;實在不行只能退費,但到這一步用戶一般是刺頭了,這樣的情況很少。
6)老師總結反思問題:問題解決後總結好問題出現的原因以及解決的困難與方案,方便下次遇到同類問題能較快有效解決,也避免機構再次出現此類問題。
行動建議:
培訓機構在課程進行過程中,我們可以要求老師或者助教做下面的一些工作來加強互動交流:
1、邀請用戶進行課程完成後的評價並收集反饋。
2、組織羣內福利活動。(比如最新課程折扣、優惠、轉介紹獎勵、課程完成獎勵等)。
-
我想請教一下吊銷駕駛證和撤銷駕照的區別
我想請教一下吊銷駕駛證和撤銷駕照的區別1、兩者的對象不同如果你的駕駛證是合法獲得的,那麼出了問題,就是吊銷;如果你的駕駛證是非法獲得的,被發現了就是撤銷,因爲你連吊銷的資格都沒有。2、重新恢復駕照的不同吊銷駕照以後,要獲得駕照,需要5年的時間;撤銷駕照以後,...
-
民事訴訟法第一百三十三條
民事訴訟法第五十三條第一款民事訴訟法第五十三條當事人一方人數衆多的共同訴訟,可以由當事人推選代表人進行訴訟。代表人的訴訟行爲對其所代表的當事人發生效力,但代表人變更、放棄訴訟請求或者承認對方當事人的訴訟請求,進行和解,必須經被代表的當事人同意。...
-
七天通知存款,挪用公款
挪用公款挪用公款是指國家工作人員,利用職務上的便利,挪用公款歸個人使用,進行非法活動的,或者挪用公款數額較大、進行營利活動的,或者挪用數額較大、超過3個月未還的行爲。...
-
最新挪用公款300萬能免刑嗎
挪用公款300萬能免刑嗎不能。挪用公款300萬元,涉嫌挪用公款罪,應當判處五年以上有期徒刑。按照規定,國家工作人員利用職務上的便利,挪用公款歸個人使用,進行非法活動的,或者挪用公款數額較大、進行營利活動的,或者挪用公款數額較大、超過三個月未還的,是挪用公款罪,處五...