寄的快遞損壞了怎麼處理?
一、寄的快遞損壞了怎麼處理?
快遞公司在運輸中,損壞了快件,責任是快遞公司。買家可以聯絡賣家要求重新發貨,而賣家可以要求快遞公司賠償。未保價郵件受損按郵資三倍賠償。如果消費者及賣家都能提供出打包前、拆包裝前貨物完好的證明,貨物損壞應由快遞公司承擔。如果是賣家問題導致的,買家退貨後,賣家退款,由賣家應該承擔運費。
快速出現損壞,這個問題確實作為賣方商家來說可能也會偶爾遇到,目前對於發貨給客戶的貨品中出現東西損壞或者丟失也時有發生,針對這種情況,要麼通過公司或者網點的監控去查詢,先明確是有意還是無意,如果能從監控視訊中發現問題,就立馬取證,再來看是通過何種方式進行索賠。
1、直接找快遞公司交涉索賠。這種方式多半就是雙方就貨品被快遞人員人為性損壞進行協商賠償,具體就看雙方和快讀公司態度決定賠償事宜;
2、如果能證實是快遞員監守自盜貨品,親可以根據實際情況看是否需要報警處理;
3、取證後走司法途徑主張自己的權益,向快遞公司進行索賠。這種方式週期較長,可能還需要有訴訟費、律師費等相關費用支出,商家最好評估一下再作打算。
二、快遞賠償標準
新《郵政法》的說法,只能賠運費的3倍。有的快遞(物流)公司在運單上(背面)有承運條款,上面一般有提及,按運費2-10倍的說法都有,也有的是按所託運包裹的重量給出賠償,如每千克20元等,各家快遞公司不大一樣。很多快遞公司也提供額外保險服務,分為保價和保險兩種。保價就是保多少賠多少,費率一般為貨物價值的百分之幾(1-5),較貴;保險則是採用商業保險公司的傳統貨運保險條款,費率為千分之幾(1-8),存在一定比例的免賠額,也就是說不是全額賠付損失的。在快遞業務中,對確實要保的貨物,多數人是採用保價的。
《郵政法》
第四十五條,郵政普遍服務業務範圍內的郵件和匯款的損失賠償,適用本章規定。
郵政普遍服務業務範圍以外的郵件的損失賠償,適用有關民事法律的規定。
郵件的損失,是指郵件丟失、損毀或者內件短少。
第四十六條,郵政企業對平常郵件的損失不承擔賠償責任。但是,郵政企業因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。
綜上,剛寄的快遞損壞之後,第一部可以先找快遞公司進行協商索賠,一般情況下賠償的金額大概是運費的三倍。不過最好寄快遞,貴重物品之前先進行保價,如果保價,那麼快遞在損壞之後賠償的金額會更高。如果快遞公司拒不賠償,最後還可以直接進行投訴或者提起上訴。
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