上海市醫患投訴處理流程
一、醫療投訴處理流程
1、醫療糾紛或投訴發生後,所在科室負責人應立即向醫務科報告,隱匿不報者,將承擔可能發生的一切後果。
2、因醫療問題所致的糾紛,所在科室應先進行調查,迅速採取積極有效的處理措施,控制事態,爭取科內解決,防止矛盾激化,並接待糾紛患者及家屬,認真聽取患者的意見,針對患者的意見解釋有關問題,如果患者能夠接受,糾紛投訴到此終止。
3、醫務科接到科室報告或家屬投訴後,應及時做好登記,並向當事科室瞭解情況,與科室主任共同協商解決辦法,如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受,請患者就問題的認識和要求提供書面材料,醫務科調查落實後提出解決方案,並向分管院長彙報,與患者協商處理意見,如患者接受,處理到此終止。
4、醫務科無法解決的醫療糾紛,建議患者或家屬按法定程序進行醫療鑑定。患方不鑑定、不起訴、也不聽解釋,採取違法行為對我院正常醫療秩序構成影響的,依照衞生部、公安部《關於維護醫療機構秩序的通告》,上報縣衞生、公安、司法等部門進行處理。
二、醫療糾紛去哪裏投訴
1、醫院醫務科電話
2、醫院辦公室電話
3、縣衞生局醫政股電話
4、縣人民調解中心醫患糾紛調解室
5、人民法院起訴
三、醫療糾紛解決途徑(法定程序)
1、醫患雙方本着自願、合法、公正的原則,在縣人民調解中心醫患糾紛調解室負責人的主持下進行調解。
2、患者或其家屬可以向縣衞生局醫政股申請,進行醫療事故技術鑑定。
3、患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請,由法院組織安排司法鑑定或醫療事故鑑定,並依據鑑定結論,依法做出民事判決。 醫療事故需要搜尋哪些證據進行保存根據《醫療事故處理條例》第十六條規定,發生醫療糾紛後,以下部分病歷(主觀病歷)應當在醫患雙方在場的情況下封存和啟封。
在像上海這樣的一線城市,醫療問題會更加突出,因為本來就醫的成本就比較高,一般人在遇見重大疾病的情形下都很難負擔起醫藥費,如果再出現醫療事故問題就會顯得更加嚴重,因此瞭解上海市醫患投訴處理流程後可以幫助患者更好地解決問題,在損失最小的情形下儘快得到補償。
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法律規定的醫療糾紛是什麼
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醫療事故損害賠償糾紛需要哪些證據?
一、證明當事人主體資格的證據1、患者應提交身份證明資料,如身份證或户口本等;患者死亡的,應提交死者第一順序繼承人的證明及繼承人身份的證明資料。2、醫療機構為法人或其他組織的,應提交主體登記資料,如工商營業執照副本或由工商登記機關出具的工商登記資料,社團...
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職工醫保異地就醫怎麼辦
職工醫保異地就醫的辦理流程:1、需攜帶參保人身份證、醫保卡到市醫保大廳領取市醫療保險異地居住人員登記表。2、按規定填寫併到異地醫保機構蓋章認定。3、將填好後的申領表拿回參保地醫保機構審核並進行確認。4、住院時請及時撥打市醫保中心電話登記。5、出院...