旅遊景點的食物價格欺詐怎麼維權?
一、旅遊景點的食物價格欺詐怎麼維權?
(一)與商家協商解決
消費者在與商家發生爭議的時候,要積極與商家進行溝通,解決問題。在日常中會遇到,吃飯吃出蒼蠅、買衣服買到長短袖等現象,此時消費者可以提出賠償金或退換貨物等合理要求,與商家好好過溝通。
(二)向消費者權益保護組織投訴
在與商家實在溝通不了的情況,消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行,請求消費者權益保護組織調解,保護自身的合法權益。消費者爭議可以通過消費者協會調解解決。這時,作為消費者的,必須把事情的起因,個人的聯繫方式及想要處理的結果告知工作人員,以便快速有效處理。
消費者投訴時應注意四點:
1、消費者合法權益受損處理,一般按管轄範圍受理;
2、是當消保委未能解決時,消費者可請消保委作損害鑑定,提供證據;
3、是消費者要儘快選擇申訴或起訴來保護自己的權益;
4、消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。
(三)行政申訴解決
消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以向有關行政部門申訴。消費在進行申訴的時候要採取書面形式,一式兩份。如果消費者向有關行政部門申訴後,與商家達成和解的情況,可撤回申訴。若是消費者與經營者達成仲裁協議,可以撤回申訴,向仲裁機構提請仲裁。
(四)申請仲裁
消費與商家達成協議,自願將爭議提請仲裁機構進行仲裁解決。而仲裁的費用上,原則上由敗訴方支付。但是當事人部分勝訴的情況,則由仲裁機構根據雙方責任大小確定承擔的費用。
二、超市價格欺詐要承擔什麼責任?
(一)行政責任
政府價格主管部門有權責令改正,沒收違法所得,可以並處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的,給予警告,可以並處2萬元以上20萬以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓,或者由工商行政管理機構吊銷營業執照;
(二)侵權責任
除了受到價格主管部門和工商行政管理部門的處罰之外,還有可能被消費者依照法律規定進行起訴和要求“退一賠一”的索賠,而且如果經營者的價格欺詐行為,損害競爭對手利益的,其他經營者甚至可以追究不正當競爭方面的民事責任。
受到價格欺詐時,可以通過協商解決、投訴解決,超市存在價格欺詐行為,除了要承擔行政責任外,還要承擔侵權責任。行政處罰是由政府價格主管部門責令整改,並沒收非法所得。超市除了要受到工商行政管理部門的處罰外,還要按照消費者的要求進行賠償。
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