電子商務糾紛處理辦法包括什麼？

電子商務糾紛處理方式與一般民事糾紛的處理方式是差不多的，雙方當事人可以先行協商，協商不成的可以請求消費者協會調解等。

(1)與經營者協商和解

消費者與經營者在發生爭議後，在自願、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來説都是理想的途徑。

(2)請求消費者協會調解

消費者與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行説服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

(3)向有關行政部門申訴

消費者和經營者發生權益爭議後，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，並載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。

(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁

雙方當事人達成協議，自願將爭議提交仲裁機構調解並作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特徵。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

(5)向人民法院提起訴訟

消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟範疇。

就電子商務活動中的另外兩類主體而言，企業是市場的主體，是電子商務的主力，既是發起者，又是響應者，同時還是結果的承受者;消費者則是電子商務最終的服務對象。而作為生產力中最活躍的要素，消費者也是商務模式的創新之源。