做個高效的管理者（二）

培養同理心
同理心是能夠理解並有效的迴應他人獨特經歷的一種能力。
同理心技能的培養需要關注兩個方面：一是用同理心聆聽；二是表達同理心。
用同理心聆聽的管理者會：
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1、有意識的努力去迴應未被提及的東西。
2、拋開偏見。
3、與他人建立情感聯繫，但不會太忘乎所以。
4、給人們一個充分解釋自己的機會。
5、專注於談話而不分心。

六種積極傾聽的方法
1、消除干擾。把電話設為語音信箱模式，關上辦公室的門，把你正在處理的東西放好。
2、預料能夠接受適當的沉默。允許在他人陳述問題、事實或感受時保持沉默，這向他人傳達了你的耐心、理解和讓故事展開的意願。
3、注意保持良好的眼神交流。
4、清除雜念，專注於聽説話人在説什麼。
5、注意避免草率的判斷。
6、如果你想記筆記，寫下關鍵點即可。
管理者要先把注意力放在理解上，然後再把注意力放在被理解上。

表達同理心需要注意：
1、問開放式問題。
2、放慢節奏。
3、注意你的肢體語言。
4、從過去的經驗中學習。
5、讓故事進一步展開。當我們放慢速度，避免匆忙的判斷時，我們營造了一個讓他人故事展開的環境。
6、設置限制，避免跑題。

表達同理心的技能
例如，員工説：“這個項目還有僅僅一週就截止了”，
1、複述內容。
管理者説：“沒錯，這個項目還有僅僅一週就截止了。”
2、對內容重新措辭。
管理者説：“是的，這個項目的截止日期快到了。”
3、情感反映。
管理者説：“聽起來，你擔心能否在臨近的截止日期內完成工作。”
4、將內容和情感聯繫在一起。管理者説：“是的，我們接近完成這個項目了。聽起來，你有點沮喪。”（未完待續）