網購金條“喜提”空禮盒，男子怒告電商平台

 來源：中國法院網 | 作者：清揚 熊英 宇飛

2022年12月5日，李先生在某貴金屬交易電商平台購買了重量100克的金條一根，未曾想打開禮盒包裝，竟然空空如也，什麼都沒有！李先生大驚失色。那麼金條到底去哪兒了？近日，江蘇省丹陽市人民法院受理了這樣一起案件。

2022年12月5日，李先生花費4萬餘元，在某貴金屬交易電商平台購買了重量100克的金條一根。12月7日，李先生接到快遞小哥電話，告知“寶貝”已放在快遞驛站。李先生趕到快遞驛站將包裝箱拆封，取出裏面的小禮盒，隨即將外包裝丟置一旁。

到家後，李先生興沖沖打開禮盒，卻發現禮盒內空無一物，心急如焚的李先生隨即聯繫某電商平台和快遞公司討要説法，後因協商未果，李先生氣惱之下將某電商平台訴至法院，要求其立即交付100克金條。

江蘇省丹陽市人民法院受理案件後，承辦法官組織當事人雙方進行調解，原、被告在法庭上充分陳述，圍繞雙方的爭議焦點，即金條到底有無寄出各陳己見，分歧較大。為了還原事件真相，承辦法官調取了某電商平台打包快遞包裹的現場視頻，以及快遞站點的監控錄像，組織雙方多次反覆觀看，終於發現電商平台的工作人員在打包時，並沒有將金條直接放入小禮盒內，而是將金條用泡沫和保鮮膜另行包裹後放在禮盒旁邊，連同禮盒一起裝入快遞外封箱內。原告拆封取出內部禮盒後，誤以為外包裝箱內的泡沫、保鮮膜均為填充物，遂連同外包裝箱一併丟置一旁，僅取走禮盒帶回了家。

電商平台解釋，之所以將金條用泡沫和保鮮膜另行包裹，而不直接放入禮盒，是為了防止金條在運輸途中遭受磕碰變形。賣家收貨後，可以將金條取出用內置禮盒包裝收藏。這是金條等貴重軟金屬物品網購包裝的通行做法。法庭當場調取查看了該電商平台其他類似物品網購打包視頻，印證了其説法。

法官向原、被告雙方釋法説理：李先生作為消費者簽收網購商品時，具有仔細清點核驗貨物的注意義務，對貴重物品尤其要認真查驗，馬虎不得。電商平台作為銷售方，對於貴重商品的特殊快遞包裝方式，亦負有明確告知提示義務，確保消費者的知情權，避免產生不必要的財物損失和矛盾糾紛。

考慮到雙方權利義務關係比較明確，在本案中均負有一定過錯，為減輕當事人訴累，最大限度化解矛盾，法官着力調解解決本案糾紛，積極溝通協調。通過闡法釋理，曉以利害，勸導雙方換位思考，互諒互讓，都認識到自身責任，雙方劍拔弩張的對抗情緒漸趨緩和，均願意友好協商解決糾紛。被告願意對李先生給予接近貨物原價一半金額的適當補償，李先生亦認可接受。最終，原、被告雙方對調解結果均表示滿意，雙方握手言和，案結事了，取得了較好的案件法律效果和社會效果。