如何應對客户拖欠貨款的藉口



　　客户藉口一、由於電腦故障，我們無法打印支票;

　　這類問題常見於大客户，如：正規企事業單位、酒店、大超市等;一家公司的電腦出現問題無法打印支票，不但應付款支付不了，他們的採購生產也因此受影響，這可是一個大問題。如果真的是如此，財務部的人應該人人都知道，而且已經通知修理人員儘快維修;

　　對策：

　　1、向對方財務部人員詢問是否確有其事;

　　2、對方能否一口講出來“已經約了電腦公司，大約什麼時間可以修好”

　　3、詢問對方修好電腦後，你們付款需要我們提供哪些憑證，免得下次又碰到另一個藉口;

　　4、與對方約好哪一天再來收款;

　　客户藉口二、最近太忙了，再説我也沒收到你的對帳單。

　　對策：及時對帳，把帳單親自送交給客户，如果是傳真，要在傳真上寫清“共幾頁”等字樣，避免他們的另一個藉口“收到了，只收到一張呀”。

　　客户藉口三、支票已經寄出去了。

　　對策：

　　1、請他拿出寄支票的複印件來，核對抬頭、帳號、地址是否有誤;

　　2、聯繫對方開户行(支票簽發行)，求證是否已經寄出。如果簽發行不配合就更要小心(這可能是一次銀行、客户的聯手詐騙);

　　3、聯繫自己的開户行，確認錢是否收到。

　　客户藉口四、我們只能根據發票原件付款。

　　對策：

　　1、問他還需要什麼手續，免得碰到另一個藉口;

　　2、馬上把原件送去，請他兑現諾言。

　　客户藉口五、最近手頭緊。

　　對策：

　　1、向客户的其他供應商以及客户的員工瞭解是否確有其事;

　　2、真的是手頭緊要搞清楚是一時週轉問題還是經營出現危機;

　　3、對有信譽，只是一時週轉不靈的客户，適當給予延期。並儘可能幫他出謀劃策，幫他聯繫業務，幫他收下線帳款，以誠心和服務打動客户;

　　4、對信譽不佳，故意以手頭緊為藉口不付款的客户和經營的確面臨危機的客户，要加緊催收，瞭解他的上下級單位(可否追索)，瞭解他的固定資產(實物抵債);

　　5、不管怎樣，要告訴客户，公司給你賒銷是對你還款能力的信任，也是你對還款的許諾，是你應盡的本分、義務和責任，你的“手頭緊”只是你的客觀條件，不是拒付款的理由——這個理由我沒法回去向公司交代。

　　6、要求客户寫下分期還款計劃。

　　客户藉口六、我對你們的產品/服務不滿。

　　1、首先確認是否真的自己的產品/服務有問題;

　　2、如果客户想還款，那麼對產品/服務的不滿就不是到 你收款時他才提出，藉以拖延付款，而是一接到產品/服務時就與你們公司聯繫了

　　3、把你的想法告訴他，拆穿他的藉口。

　　客户藉口七、一個月後我有一大筆進帳，屆時可以還款。

　　對策：加緊催收

　　客户藉口八、我們公司還沒審批下來。

　　對策：

　　1、事先應該搞清楚客户的付款程序，由那些人經手，那個人審批，最後誰核准;

　　2、通過向客户員工詢問，瞭解到底卡在那一環，是藉口還是事實;

　　3、如果是藉口就應當面揭穿，否則以後每次催款都可能遇到同樣的藉口。

　　客户藉口九、我們公司在90天內付清。

　　對策：應對的方法是儘可能於關鍵人物搞好關係，在對方的付款計劃中擠上“頭班車”，同時充分了解他們付款需要提供的文件(發票付運證明等)提前準備。