遇到商家欺詐消費者怎麼辦
一、遇到商家欺詐消費者怎麼辦
消費者在碰到價格欺詐時,可以通過以下途徑來進行維權:
1、與經營者協商解決
即通過與經營者協商,把所購買的商品或所得的服務退換、維修或作適當補償,從而平息爭議。消費者與經營者協商前,應注意以下幾點:
(1)必須保存好所購商品包裝盒、說明書等,儘量使之完整無損;
(2)要攜帶好商品的發票以作爲購物憑證;
(3)可先打電話到商店交涉,約好時間後再前往;
(4)要實事求是,所提要求要合情合理合法;
(5)要注意態度,經營者肯退賠則退賠,萬一達不到自己的要求,也不要吵鬧,可通過其他途徑解決。
2、向消協投訴
消費者在投訴前,應注意以下幾點:
(1)在投訴前最好先同經營者交涉、與經營者協商失敗後、再向消協投訴。
(2)要寫書面的投訴書,投訴書內容包括,投訴人姓名、性別、職業、工作單位、電話、通信地址、郵編;商品的名稱、牌號、型號、出廠日期、價格;商店的名稱、電話、地址、郵編;生產廠家名稱、電話、地址、郵編;購買商品日期、損失價值。
(3)要把發票複印件一併附上。
(4)投訴可直接遞當地(區、縣及市)消委會,如商品額值較大、問題較嚴重或當地消協未能解決的,也可向上一級消協投訴。
3、向有關行政部門申訴
所謂申訴,即市民對有關的問題向國家機關申述意見,請求處理的行爲。消費者申訴是指消費者爲生活消費購買、使用商品或者接受服務,與經營者發生消費權益爭議,向國家行政機關申述意見,請求處理。消費者在產生消費權益爭議後,應分別按照不同情形向工商、物價、質量技術監督、檢疫、衛生、農業、建設等有關行政部門申訴;申訴的手續與投訴大致相同。
4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁
所謂仲裁,即由當事人雙方以外的第三者對民事、經濟、行政等爭議作出裁決。消費者權益爭議仲裁,多爲經濟仲裁。
5、向人民法院提起訴訟
由於案件的性質不同,訴訟有刑事訴訟、民事訴訟和行政訴訟之分。消費者權益爭議屬民事訴訟。消費者自身的權益受到損害時,也可以直接到當地人民法院提起訴訟。
二、商家價格欺詐的處罰是什麼
經營者不得利用虛假或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。
價格欺詐的處罰,根據《價格違法行爲行政處罰規定》第七條規定,對經營者的價格欺詐行爲,責令改正,沒收違法所得,並處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的,處5萬元以上50萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓,或者由工商行政管理機關吊銷營業執照。
對於消費者遇到價格欺詐如何維權的問題,最重要的是不能忍讓退避、聽之任之,要勇於拿起各種有力武器,按照先禮後兵、逐步升級的原則,先採取協商解決的方式,如果經營者不予理會或解決不力,再逐級向消協、行政主管部門、仲裁機構進行申訴,直至向法院起訴,堅決維護自己的合法權益,與價格欺詐行爲鬥爭到底。
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