談談電商銷售人員的招聘與使用問題
法律2.31W
談談電商銷售人員的招聘與使用問題
我繼續問到,爲什麼這個行業都不用年紀大一點的人做銷售。甚至,這個行業的不僅僅是從事銷售的人員,就是從事其它部門工作的人員,也全都是年輕人,這個又是什麼原因。這個小夥子說了一句很是讓我有點兒驚訝的話:“年紀大的人,觀念很落後;而互聯網的銷售以及互聯網這個行業,本身就是在快速變化的,甚至是天天都有新的東西出來的,很明顯的,年紀大的人,沒法跟上這種變化。”這就悲哀了,這個社會,年紀大的人是越來越多,年輕人是越來越少了。以後,電商會成爲商業社會的主流,問題是,去那兒尋找那麼多的小年輕人來做這些工作呢。我在想,年紀稍微大一點的人,縱使能跟上這個快速變化的行業,是不是也會遭到當今互聯網行業的拋棄呢。至少從這個小夥子的回答上,似乎就是這麼回事。
我又進一步的詢問,銷售部的這些銷售人員的主要職責是什麼。他回答說,解答客戶的問題,引導客戶購買的慾望,推薦客戶購買公司一些指定的產品等等;然後又詢問,招聘這些銷售人員,需要什麼特點。他回答說,最關鍵的是要有耐心,要經得起客戶文字語言的刺激,因爲電商銷售是不見面的,所以就更要能忍得住,要有特別的耐心才行,而這些都是通過文字交流來實現的。有些時候,一個客戶,一整天都在網上和銷售人員在交流與閒扯,但卻很有可能一筆訂單也沒法生成。這些都促使銷售人員,要能快速調整自己的心態。另外,由於自始至終都是在網絡上交互,所以,還要求這些銷售人員能夠使用最潮最爲流行的語言和文字,甚至一些表情符號,隨時能跟隨着客戶的變化而變化。
這下子問題就來了。按照這個銷售部負責人的說法,如果從電商銷售人員的這些個特點來看,我怎麼覺得電商這個行業在人員招聘與使用方面,呈現出矛盾的狀態呢。按理說,年紀大的人,他們更加有耐心,也更加願意使用文字進行交流,並且還能更加容易理解這類不見面客戶傳遞的文字中背後的含義,這反而是這些年紀大的人的優勢所在。至於說快速適應這個行業的語言變化和最潮的表情符號之類的,據我的觀察,現在這些四十多五十左右的人,一點也不輸年輕人的。而年輕人,很有可能會更加的急躁,也會更加沒有耐心去解答客戶的問題。如果客戶稍微用文字刺激一下這些年輕人,則很有可能會引起這些年輕銷售人員的不耐煩。從這些方面來看,怎麼覺得年紀稍微大一點的人,反而更加適合做電商的銷售工作呢。
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