侵犯消費者知情權的情形有哪些?
認定侵犯消費者知情權,首先要明確消費者依法知情的範圍、內容。即消費者依法應該知道購買、使用的商品或接受的服務的哪些真實情況。明確“知”的範圍,才能準確界定是否侵犯了消費者知情權。根據消費者權益保護法第八條第二款的規定,消費者知情權大致分為三個方面的內容:
(1)有關商品或服務的基本情況。主要有商品的名稱、註冊商標、商品產地、生產者名稱、生產日期、有效期限、服務的內容、規格、費用等。
(2)有關商品的技術指標等情況,主要是指商品的用途、效能、規格、等級、所含主要成份、使用的方法、使用說明書、檢驗合格證等。
(3)有關銷售善,包括價格和售後服務等。總體來說,凡是消費者在選購、使用商品或者接受服務過程中與正確的決斷、選擇、使用等有直接聯絡的資訊,消費者都應有了解。作為消費者,其實現知情權主要有本種方式,經營者違反了這三種方式,均構成侵犯消費者的知情權:
一是消費者有權要求經營者按照法律、法規規定的方式標明商品或服務的真實情況,即消費者知悉資訊,這也是經營者應當主動履行的義務。
二是消費者在購買、使用商品或者接受服務時,有權詢問和了解商品或者服務的有關情況,即消費者主動獲取資訊。
三是消費者不僅要知悉商品或者服務的情況,更重要的是,要知曉其真實情況,這種知曉真實情況,應當是限於經營者在向消費者推出其商品或者服務的同時,經營者有義務提供真實的情況,如果經營者提供的資訊不實,消費者可以主張交易無效。
-
實物與描述不符算欺騙消費者嗎?
律師解析:實物與描述不符屬於欺騙消費者。經營者應當保證其商品和廣告、產品說明、實物樣品等宣傳方式相符,如果不符就是欺詐行為。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質...
-
消費者如何正確投訴
律師解析:消費者正確投訴:首先要確定投訴的具體請求,提供具體的事實和證據,然後向有管轄權的消費者協會投訴或市場監督管理部門投訴,並積極配合投訴處理部門的調查處理,對於投訴結果無論是否得到支援都要做好心理準備,不能因為沒有支援自己的投訴請求就無理取鬧而應該...
-
美容行業要怎樣投訴
律師解答:找消費者協會或工商局。律師解析:1、可以找消費者協會投訴。消費者協會是專門維護消費者權益的部門,也是管理此類案件的直屬部門。2、消費者可以到工商局舉報,如果該美容院辦理了工商營業執照,相關部門一般會做吊銷執照及罰款處理。3、可以報警。美容院...
-
網路投資平臺被騙怎麼能夠追回
律師解析:遇到網路投資詐騙應當報警處理,保留好與犯罪分子的轉賬記錄等一系列證據,並積極配合警方的調查工作。警方偵查破案後就能夠追回來受害人被騙的款項。詐騙公私財物,數額較大的,處三年以下有期徒刑、拘役或者管制,並處或者單處罰金;數額巨大或者有其他嚴重情節...