產品質量合同糾紛案如何處理?
一、產品質量合同糾紛案如何處理?
產品質量合同糾紛案的處理方式如下:
1、協商:消費者發現產品質量存在問題,生產者、銷售者應當與使用者、消費者首先通過協商,達成和解。
2、調解:包括民間調解、行政調解和法院調解。
行政調解是指由工商行政管理部門、產品質量監督管理部門及其他有關部門主持的調解。
法院調解是以訴訟途徑解決糾紛時,先進行的一種調解。
3、申訴:向有關行政部門申訴。
4、仲裁:仲裁是指雙方當事人自願而且達成書面協議將糾紛交給第三方———各地仲裁委員會作出裁決,糾紛雙方有義務執行該裁決,從而解決糾紛的法律制度。仲裁裁決一裁終局而且具有強制性,表現在當事人一旦選擇仲裁解決糾紛,仲裁者所作的裁決就具有法律效力,權利人可以向人民法院申請強制執行。這也是仲裁和調解的區別所在。
5、訴訟:當產品質量發生民事糾紛,當事人各方可以向人民法院起訴。這是法律規定的解決產品質量民事爭議的最後途徑。
二、產品質量糾紛訴訟有哪些注意事項
1、注意合理確定訴訟主體
在原告資格方面,消費者以產品責任糾紛為案由起訴,原告資格不限於商品買賣合同的當事人,產品的實際使用人、實際受害人均可以起訴。另外,對於明知產品存在質量缺陷仍然購買的,即“知假買假”的當事人,法律亦不禁止。在被告方面,消費者既可以起訴生產者,也可以起訴銷售者。如果是通過商場、展銷會、交易市場等場所購買的商品,還可以起訴活動開辦者、櫃檯的所有者。新消法頒佈後,網路購物中的網路交易平臺也可能成為被告,在其不能提供生產者或銷售者資訊的情況下,需承擔先行賠付責任。
2、注意正確選擇法律關係和法律依據
選擇不同的法律規範主張權利,會導致不同的法律適用,最終的處理結果也會有所差異。在法律關係方面,如果以合同法律關係主張,則依據雙方的買賣合同約定,確定違約責任和實際損失的大小進行賠償,若以侵權法律關係主張,則可能獲得實際損失之外的懲罰性賠償與精神損害賠償。在法律依據方面,消費者以《侵權責任法》起訴,能獲得實際損失的賠償金額;以新《消費者權益保護法》起訴,可能獲得除實際損失以外的3倍價款的賠償。選擇不同的法律關係和法律依據主張自身權利,可能導致賠償數額的巨大差異,消費者需理性慎重選擇。
在我們的現實生活當中,一旦產品質量發生一些問題的話,那麼是完全可以通過一些具體的方式來進行處理的,當然這樣的一種處理的話,可以選擇比較平和的方式,也就是請人在其中進行協調,然後雙方協商或者是調節的,當然也可以進行訴訟活動。
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