拒籤要承擔運費嗎
發貨郵費由誰承擔取決於買家是否無理由拒籤,以及是否有7天退貨和退貨承諾服務設置。
一:有理拒籤的情況包括但不僅限於以下幾種:
a.在賣家未發貨前,買家已申請退款表示不需要了,後續未經得買家同意強行發貨導致買家拒籤;
b.買家驗貨時發現貨物破損,或商品不符,然後拒籤。
若買家已拒籤,建議賣家及時取回貨物,避免貨物丟失,並與買家友好協商。
如買家屬於有理由拒籤,賣家需全額退款。
二:買家無理由拒收商品,需要賣家先提供買家無理由拒收貨物的物流公章證明,如無法提供有效憑證,則支持全額退款買家。
(一)商品支持退貨承諾服務,買家無理由拒收商品:
a.包郵商品:
1、買家拒收僅產生單程運費,發貨運費需要賣家承擔,支持全額退款;
2、買家拒收收產生雙程運費,發貨運費需要賣家承擔,退貨郵費的承擔以退貨承諾設置的為準。
b.非包郵商品,不論產生單程運費還是雙程運費,以退貨承諾設置的為準。
(二)7天退貨,買家無理由拒收商品:
a.包郵商品:
1、買家拒收僅產生單程運費,發貨運費需要賣家承擔,支持全額退款;
2、買家拒收收產生雙程運費,發貨運費需要賣家承擔,買家只需要承擔退貨運費;
b.非包郵商品,買家拒收僅產生單程運費,發貨運費買家承擔;產生雙程運費,來回運費買家承擔。
如商品非“七天退貨”商品/非退貨承諾商品,無論是否包郵,買家無理由拒收商品,產生的郵費由買家承擔。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十九條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
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