挖掘機培訓機構如何應對學員退錢糾紛

挖掘機培訓機構如何應對學員退錢糾紛

應對退費，提前建立一套完善的處理流程機制非常重要，儘可能以最快的速度給客户最合適的解決方案，讓用户看到我們解決問題的真誠，減少用户牴觸甚至留下好感。退費的一般處理流程：

1）傾聽了解用户退費原因：認真瞭解並收集用户的要求退費的原因。

2）做好退費問題記錄：做好各類投訴問題的收集與分類，編輯在冊，有據可查。

3）調查核實退費問題：調查機構老師、課程、設備、制度等有無出現用户反饋的情況。

4）做好解決問題方案：問題確定後儘早確定解決方案，具體問題具體分析，儘量做出讓客户滿意的方案。

5）及時反饋給用户：方案出來後反饋給用户，瞭解用户對方案的滿意程度，如果用户還是不同意找到用户的癥結點，改進解決方案，直至機構可接受的退步；實在不行只能退費，但到這一步用户一般是刺頭了，這樣的情況很少。

6）老師總結反思問題：問題解決後總結好問題出現的原因以及解決的困難與方案，方便下次遇到同類問題能較快有效解決，也避免機構再次出現此類問題。

行動建議：

培訓機構在課程進行過程中，我們可以要求老師或者助教做下面的一些工作來加強互動交流：

1、個人微信號或短信提醒上課。

2、及時通知用户學習進度與學情反饋。

3、邀請用户親自參與督課環節收集用户建議（比如教師試課視頻打分、K12領域的親子課堂、家長助教等）。