如何完善消費者自主選擇權保護
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如何完善消費者自主選擇權保護
1、完善立法,充分保障自主選擇權如今,網絡購物、電視購物、電話購物、郵購等消費方式多種多樣,保障消費者的自主選擇權,就要完善立法,讓選擇權有可靠法律依據和保障。在此次的《消費者權益保護法修正案》草案中,關於選擇權的立法完善主要有:一是草案第九條賦予消費者在適當期間單方解除合同的權利,規定:“經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,但根據商品性質不宜退貨的除外,經營者應當自收到退回貨物之日起七日內返還消費者支付的價款。”二是草案第十條規定:“經營者未經消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發送商業性電子信息。”這樣的規定即肯定了消費者享有廣泛的自主選擇權,同時又提供了法律保障。
2、健全政府的監管體制
從實際情況看,進一步明確行政部門對商品和服務經營活動的監管職責,對切實保護消費者合法權益是必要的。在此次的修正案草案中,明確規定了行政部門處理申訴的七日期限,這對於有效處理消費者的案件是非常有利的。在保護消費權益方面,還需要政府各個相關部門,如工商、價格、質量監督等從各自不同職能的角度對消費者權益進行保護和監督,實現工商、價格、質量監督等部門的有機結合和統一。
3、充分發揮消協的作用
對消費者權益的保護,無論是事前預防的宣傳教育、事中的監督建議,還是事後的幫助救濟,都需要充分發揮消協的職能作用。我國《消費者權益保護法》第三十二條賦予消協的職能還有待完善,在此次的修正案草案中,第十三條增加了兩項職能:一是向消費者提供消費信息和諮詢服務,引導節約資源和保護環境的合理消費,提高消費者維護自身權益的能力;二是參與制定有關消費者權益的法律、法規和強制性標準。同時,草案第十九條明確了消協的公益訟訴地位,即“對侵害眾多消費者合法權益的行為,中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會,可以向人民法院提起訴訟。”這不僅從立法上加強了消協的職能,也提升了消協的地位。消協應積極教育宣傳,提高消費者的自我權利意識,同時,消費者也應當自覺強化自我保護意識,維護自身的合法消費權益。
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