酒店客户經理是做什麼的？

酒店客户經理主要有以下的工作內容：

1、制定銷售策略：

正確評估酒店的地理位置，瞭解酒店的設備標準和維修水平、酒店客房、大堂、餐廳的維修水平以及管理人員素質狀況及管理服務程序，正確分析酒店服務質量，只有做到實事求是，才能在市場競爭中掌握主動權，提高競爭能力。

2、負責酒店產品的銷售：

酒店的銷售對象一般劃分為：對外銷售和門前散客銷售。對外銷售主要包括公司銷售、商務旅遊銷售、會議銷售、長包房銷售、餐飲銷售和電話預訂銷售。(客户經理可採用電話，上門推銷和簽訂協議等促銷手段)

3、客户經理操作細則：

1)利用各種渠道，例如車行、房產公司、通訊公司取客户名單。

2)各客户經理安排每天聯繫陌生客户號碼50個，預約2至4位陌生客户拜訪，廣泛聯繫結交客户。

3)定期收集，瞭解本地酒店，特別是競爭單位的信息。

4)瞭解顧客對酒店的經營管理和服務質量的意見和要求。

5)與酒店其他部門做好溝通聯絡工作。

6)熟悉客源信息，定期拜訪一些主要客户，加深與他們的溝通與交流。

7)定期拜訪有關業務單位，保持同大公司、政府部門的密切聯繫，與各旅行社、企事業單位和協議公司保持良好的業務關係，建立長期、穩定、良好的合作關係。

8)指導酒店對內對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，並通過促銷手段開展積極的推銷活動，擴大 酒店的客源。

9)全面負責宴會、會議、展示會的推銷。

10)定期舉行大公司祕書聚會，加強聯繫，增進感情。

11)定期對下屬人員行績評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，培養高度的責任感。

通過上述內容我們對於酒店經理的職務內容有所瞭解，每個酒店都有酒店客户經理這個職務，酒店客户經理作為酒店的核心要務存在，是能夠帶動酒店經濟值增長的重要人物。通過酒店客户經理的指揮，酒店才能發展的更好。