遊客投訴有哪些規定?
當我們外出旅遊時,如果遭到旅行社或者當地商家的非法侵權的時候,我們作為消費者是不是可以進行投訴呢。那麼,旅客投訴有沒有什麼規定,規定的內容又是什麼。相信這是大家想要了解的內容。下面,就由本站小編為大家整理出來的有關旅客投訴的規定有哪些的內容。
按照我國《旅遊投訴暫行規定》的規定,投訴者對於下列損害行為,可以向旅遊投訴管理機關投訴:
(1)認為旅遊經營者不履行合同或協議的。
(2)認為旅遊經營者沒有提供價質和符的旅遊服務的。
(3)認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的。
(4)認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的。
(5)認為旅遊經營者欺詐投訴者,損害投訴者利益的。
(6)旅遊經營單位職工私自收受回扣和索要小費的。
(7)其他損害投訴者利益的。
從法規規定看,內容具體而且明確的。內容(1)、(2)專案,都是要有旅行社與旅遊者之間簽訂的旅遊合同為法律依據的。如果沒有旅遊法律關係,就談不上不履行協議、服務達不到要求等等。因此,旅遊合同的簽訂是作為旅遊者投訴的前提條件和基礎。如果,當事人之間確實是以“口頭的”“非正規”的協議方式,而且旅遊者又沒有相關的證據證明雙方的合同關係的。旅行社完全可以不通過投訴的方式解決糾紛。
法規規定(3)、 (4)、 (5)、(6)的情形,按照我國《民事訴訟法》舉證規則的相關要求,“誰主張,誰舉證”,投訴者應當拿出證據證明,旅行社在接待的過程中,存在造成旅遊者人身、財產損害、故意欺詐、索要回扣、小費的行為。如果沒有相關的證據,僅僅憑藉“口頭的敘述”是不能夠認定旅行社在接待的過程中存在“瑕疵和過錯”的行為的。
上文就是本站小編為大家整理出來的關於旅客投訴的規定的內容,希望您在閱讀了上文過後對您旅遊投訴、維權方面有一定的幫助。如果您在法律方面還有什麼其他的問題,您可以在本站向線上的專業律師進行提問,我們會盡快的為您解答您的疑惑的。
-
虛假廣告需要承擔什麼法律責任
律師解析:犯虛假廣告罪的,處二年以下有期徒刑或者拘役,並處或者單處罰金。虛假廣告,指利用廣告這種特殊的傳播媒介,對所生產的產品或者提供的服務作誇張、虛偽和不實的宣傳和傳播,足以產生使消費者受到欺騙或誤導消費者的消費行為的行為。根據《刑法》第二百二十二條...
-
廚師培訓班欺騙學員能否退款
律師解答:可以。律師解析:廚師培訓班欺騙學員,是可以退款的。具體的方式如下:1、先和賣家協商;2、協商不成的,可以選擇到消協投訴;3、可以直接到法院起訴,以欺詐解除合同。經營者對消費者提供的服務有欺詐行為的,依照我國法律規定,還需要承擔一定的損害賠償責任。法律依...
-
直播詐騙怎麼舉報
律師解析:1、直播詐騙的,買家可以到消費者協會或工商行政管理部門進行投訴。2、消費者協會受理消費者的投訴,並對投訴事項進行調查、調解。3、調解不成的,可以向相關人民法院提起訴訟處理。4、法院認為符合起訴條件的,在七日內立案並通知當事人。按照人民法院的通...
-
商場買的衣服能無理由退貨嗎?
律師解析:商場買的衣服不可以無理由退貨。實體店買衣服無質量問題不退是合法的,只有網路、電視、電話、郵購等方式購買的產品適用七天無理由退貨,實體店退貨在經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的情況下可以要求退貨。經營者採用網路、電視、電話、郵購等方...