加盟店侵權責任如何追究
加盟店違約侵權如何維權
儘管維意各地經銷商均屬加盟性質(特許經營者),但其總部主要為向加盟店提供全套的“加盟包裝”,包括允許加盟店使用總部的商標、商號、服務標記、專利及經營手法等,甚至於廣告、加盟店便用箋及收據的抬頭也印就總部的商號、商標。這就非常容易使消費者誤以為“加盟店與總部就是同一企業”。因此,雖然加盟店與總部在法律上是二個相互獨立的企業經營者,並且與第三人進行交易的主體是加盟店而非總部,總部不是合同的當事人,但對於第三人即本案中消費者而言,完全有理由相信經銷商只是總部在各地的分公司,總部與經銷商是同一經營主體。這也完全符合《合同法》中關於表見代理的規定,可以視總部為合同的當事人,經銷商違約總部應當承擔連帶責任。
從侵權責任角度分析,雖然特許經營的總部與加盟店是法律地位各自獨立的民事主體,但對消費者而言,整個特許體系往往被當作單一的企業經營者,總部與旗下的加盟店構成同一企業。根據國外處理消費者在特許加盟店中購買商品或接受服務,因商品或服務存在缺陷,消費者受有損害的類似案件時,法院衡量標準是總部對加盟店的管控程度,認為總部行使管控許可權,就可判定加盟店是總部的受僱人。因此,就加盟店的侵權行為,總部須承擔替代責任。
實踐中,不少特許經營合同中總部會附帶免責條款,如“總部對於加盟店中與第三人發生的任何糾紛,加盟店自負其責,概與總部無關”。對於這種免責條款的效力,只在總部與加盟店之間有效,不能對抗協議外第三人,總部不得根據合同中的免責條款主張免除對第三人的損害責任。
綜上所述,當消費者在加盟店購買到假冒偽劣產品,認為損害了消費者的合法權益,那麼消費者不僅可以直接向消協投訴舉報這個加盟店,總店也要承擔起相應的責任,消費者也可以向總店索賠。
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