医院的医生如何处理医患纠纷?
医院除了在工作中要承担很多的职责以外还有可能会面临因为过失导致患者到医院来闹事的风险,当然既然是医生的过错必然需要其对病人进行负责,但对于病人到医院引发的医患纠纷首先就需要医生加以制止以免损失加大。那么,医院的医生如何处理医患纠纷?
一、医院的医生如何处理医患纠纷?
处理医患纠纷,具体做法如下:
1、分析事件的性质
有的医疗纠纷,医务人员在诊疗过程中有过失,这是要承担责任的。有的医疗纠纷,医务人员在诊疗过程中没有过失,医院不会承担责任。医疗纠纷的发生后,应该尽快弄清诊疗过程中是否有过失,分析事件的性质,以便采取相应策略,应对医疗纠纷。
2、分析患方动机
医疗纠纷的发生,患者一方有多种不同的动机,患方动机有以下几方面:
对不良后果无法接受,寻机索理。这实际上是患者或者亲属的挫折心理反应,患者及家属都希望来医院后,能在医务人员的精心治疗下尽快祛除疾病、恢复健康。一旦患者及家属期盼的目的未实现,患者及家属在心理上受到打击,产生挫折感,向医院索理。
对医疗服务不满的发泄。患者对医院或者医务人员的服务不满意,有意见,寻机造医院发泄,以释放心中的不满。
对医疗行为是否有过失进行试探。患者对医院的医疗服务究竟有无过失不清楚,受他人或者媒体的影响,向医院提出索赔要求,“抛个石头试水深”。
对医疗过失较为强烈索理索赔强烈。患者及其亲属对医院及其医务人员的医疗服务极不满意,坚定认为医疗服务有过错,要求医院予以赔偿。
3、稳定投诉者,缓冲矛盾
医疗纠纷后,医院及其医务人员要正确对待。首先要作的工作是稳定投诉者的情绪,缓冲矛盾,对医疗纠纷实行“冷处理”,做到“人躁我静、人急我缓”,千万不要激化矛盾。待患者或者亲属冷静下来后,再行商议解决办法,有利于医疗纠纷的解决。对那些无理取闹的患者及其亲属,如果做工作无效、严重影响医院正常工作秩序的,应该积极给上级主管部门汇报,必要时请公安部门维护医院的正常工作秩序。
4、作好说服工作,争取理解
对初步分析医院在医疗活动中没有过失,医疗纠纷的发生是由于患者或者亲属缺乏医学知识,对医务人员的诊疗行为不理解造成的医疗纠纷,要尽量耐心解释,争取患者的理解。对一时难以分清一责任或通过初步调查分析医疗过程中有过错的,告知患者或者亲属按照现行的医疗纠纷处理程序进行,决不能通过取闹事来解决。
但其实在现实中出现了医患之间的纠纷之后一般不会让当事人的医生直接接入处理以免让病人的情绪更加恶劣,所以通常都是医院的相关部门出面进行处理以调解病人与医生的矛盾。
-
医疗纠纷解决途径有哪些呢?
医疗纠纷解决途径:一、协商医患双方就赔偿问题进行协商,达成一致意见,双方签订协议书,可以办理公证或律师见证,并报卫生行政主管部门备案。和解是成本最低的一种解决方式,医患双方都应优先考虑。和解的实现建立在一个重要的基础之上,就是纠纷主体对相关事实和权益的处...
-
医疗纠纷处理相关法律法规有哪些?
一、医疗纠纷处理相关法律有什么?1、《侵权责任法》第七章“医疗损害责任”。主要注意的点有:(1)医务人员过错,必须向医院追讨赔偿;(2)医疗机构有三项免责事由(患者不配合、抢救生命垂危已经尽力、当时医疗水平所限)。2、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用...
-
民法典医疗纠纷患者怎么维权
律师解析:根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》中的相关法律规定,发生医疗事故的赔偿等民事责任争议,医患双方可以协商解决;不愿意协商或者协商不成的,当事人可以向卫生行政部门提出调解申请,也可以直接向人民法院提起民事诉讼。法律依据:《医疗事故处理条例》第四...
-
医疗事故诉讼律师事务所诉讼费的计算标准是什么
一、医疗事故诉讼律师事务所诉讼费的计算标准是什么医疗事故诉讼律师事务所诉讼费的计算标准是1、不超过1万元:每件交纳50元;2、超过1万元至10万元:诉讼标的额×2.5%-200元;3、超过10万元至20万元:诉讼标的额×2%300元;4、超过20万元至50万元:诉讼标的额×1.5%1300...