医院如何解决医患纠纷?
推荐: 医疗事故赔偿标准">医疗事故赔偿标准 医疗事故">医疗事故 医疗事故鉴定">医疗事故鉴定 医疗事故分级标准">医疗事故分级标准 医疗事故鉴定程序">医疗事故鉴定程序 医疗纠纷处理">医疗纠纷处理
近来几年我们常常在新闻报道里看见某某医院又有病人家属大闹医院,也有不少因为手术失败而被病人家属围堵的医生等等案件,这些纠纷中有的是因为院方医护人员的态度问题和技术问题,有些则是因为患者方处于对病情的急切担心而情急之举。但无论是院方还是病方都理应冷静地对待纠纷,那么当遇到这些情况下医院如何解决医患纠纷呢?
医院如何解决医患纠纷
1、耐心听取患方倾诉,运用医学理论做好解释工作。
在处理纠纷过程中,对患者及家属要体贴、关心、耐心,尽可能让他们充分倾诉意见和要求,善于听取并接受他们合理的建议,当对方对医学问题存在片面理解或不合理推论时,运用医学理论进行解释,将并发症与医疗事故的定义严格区分开来。必要时可请有关专家介绍病情发展情况和诊断治疗过程,借助学术权威的力量说服对方,争取他们的理解。
2、保全原始证据,消除当事人怀疑。
医院在患者或者其代理人在场的情况下封存相关病例讨论记录、疑难病例讨论记录、医师查房记录、会诊意见、病程记录等。封存时由院方和患者共同签字,把院方加盖印章的复印件给患者,或者是经患方同意由医院的行政主管部门保管病例。
3、允许患者审查病例,接受患方监督。
医院在医疗活动中,医务人员是否将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者,是否及时解答相关情况,医疗规程是否规范,主动接受当事人监督。
4、确定医疗事件性质,做出妥善处理。
双方在是否属医疗事故的问题上,达不成共识时,应主动提出请医疗事故鉴定部门进行鉴定。如确属医疗事故,应按照《医疗事故处理条例》中的相关规定,根据事故等级、情节进行补偿。如不属事故,但存在不足之处时应主动向患方承认,以取得谅解。
综上所述,医院方应该根据以上四步冷静解决医疗纠纷,毕竟医院是医治病人的神圣的地方,不仅仅是为了盈利,更应该对得起自己作为医生的职责与使命,把自己的职责做好为病人治好病。当然作为公民的我们也不能无理取闹,冷静下来,双方和平相处互相理解了以后才能找到最好的出路。
-
医疗纠纷索赔协议怎么写?
医疗纠纷索赔协议怎么写?医疗纠纷索赔协议书范文甲方:_______________(医疗机构)乙方:_________________(患方)甲乙双方根据《医疗事故处理条例》之规定,经协商,在完全自愿的情况下达成如下协议:一、患者基本情况:姓名:年龄:性别:籍贯:住址:身份证号:住院号:疾病诊断:治疗结果...
-
医疗事故损害赔偿纠纷需要哪些证据?
一、证明当事人主体资格的证据1、患者应提交身份证明资料,如身份证或户口本等;患者死亡的,应提交死者第一顺序继承人的证明及继承人身份的证明资料。2、医疗机构为法人或其他组织的,应提交主体登记资料,如工商营业执照副本或由工商登记机关出具的工商登记资料,社团...
-
医疗事故纠纷的管辖权是怎么规定的
医疗事故的纠纷通过诉讼的方式进行解决时,就会涉及管辖权的问题。那么,医疗事故纠纷的管辖权是怎么规定的?我们知道,我国民事诉讼对于管辖权有地域管辖和级别管辖的区别。那么,怎么确定医疗事故纠纷的管辖呢?一、医疗事故诉讼的管辖1、基层人民法院管辖第一审医疗纠...
-
民法典医疗事故一年不起诉再起诉有效吗
律师解析:有效。我国法律规定,向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的,依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。但是自权利受到损害之日起超过二十年的,人民法院不予保护;有特殊情况的,人民法...