12315投诉有用吗
打12315投诉在一定程度上是有用的。
12315消费者投诉申诉举报工作程序:
1、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。
2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记,对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。
3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报,应依照《消费者权益保护法》等工商行政管理法规进行受理。
4、处理。对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件,按工商行政管理机关内部职责分工,由有关职能机构办理。
《消费者权益保护法》第十五条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
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消费者是否可以向消费者协会投诉
当消费者的合法权益受到损害时,如与商店协商和解未果,可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消协投诉。向消费者协会、行政机关投诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。首先要写明购物的时间、...
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经营者在向消费者提供商品中哪些行为是欺诈
(1)销售掺杂、掺假,以假充真、以次充好的商品的;(2)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;(3)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;(4)以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的。(5)以虚假的商品说明...
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经营者向消费者提供商品应当履行哪些义务
经营者向消费者提供商品应当履行的义务主要有:1、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求;2、经营者应当消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。3、经营者应当标明其真实名称和标记等。法律依据:《消费者权益...
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侵害消费者安全权的主要表现形式有哪些
侵害消费者安全权的主要表现形式:(1)在食品中添加有毒有害物质。(2)制造销售假药、劣药。(3)出售过期变质的食品、药品。(4)日常用品及机电产品缺乏安全保障。(5)化妆品有毒有害。(6)营业场所不安全。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受...