計算機維護協議

計算機維護協議

甲方：_______________________________

地址：_______________________________

電話：_______________________________

緊急聯絡方式：_______________________

乙方：_______________________________

地址：_______________________________

電話：_______________________________

緊急聯絡方式：_______________________

甲乙雙方本着互利互惠的原則，就甲方計算機的維護服務事宜，經充分協商，簽訂協議如下：

一、合作的內容

二、服務項目

1．電腦各類故障檢修：無法啟動、不能進入系統、運行速度減慢、常死機、電子郵件設置、操作系統重裝等。

2．各類外設維護：modem、打印機、掃描儀等。

3．系統軟件安裝：win98、win2000、winxp等。

4．常用軟件安裝及維護office2000、wps等。

5．電腦升級：採用最佳的升級方案，用最少的花費做到最好的性能。

6．各類硬件驅動程序安裝：顯卡、聲卡、網卡等。

7．查殺電腦病毒：各類電腦病毒（分區病毒、文件病毒、郵件病毒）查殺。

8．數據備份：同機備份、異地備份、光盤備份等。

9．網絡維護及安裝：網絡設備設置檢測、網絡服務器維護、水晶頭打線，winnt、win2000server。

三、硬件維護的 範圍：電腦硬件維護及故障檢測

1．服務費不包含電腦部件（如顯示器、光驅、軟驅及板卡等）修理費用，甲方可委託乙方送修，部件修好後，乙方將為甲方送回及安裝，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。

2．甲方所需增加或更換的電腦部件，甲方可委託乙方代購，不另收服務費，保修期內由廠家提供。

3．甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內，乙方免費送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細地址、聯絡方式和電腦部件的保修書，乙方不保證成功及所需時間。廠家在城區內不加收服務費，在城區外需加收相應的服務費。

4．甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內，乙方可為甲方修理，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。如果修理時間超過5天，乙方可以提供替用配件（顯示器除外）給甲方免費使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦部件不修理或不是由乙方維修的情況，不在此列。

5．所有品牌電腦（如_________等）及外設（打印機、掃描儀等），如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測（不開機箱）服務，若檢測結果是硬件損壞則只能由相應的服務商提供服務，若代理商要求送修則乙方提供將整機送修服務，代理商在城區內不另收服務費，在城區外需加收相應的服務費。

四、軟件維護：電腦各類系統軟件、工具應用軟件安裝維護

乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權均由甲方負責，乙方不提供任何軟件的版權，甲方如需安裝正版軟件，可以委託乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用户正常功能和保護數據的前提下，乙方工程師有權決定解決問題的方案。

五、不涉及的服務

1．系統設備清單所列之外的設備。

2．非乙方原因造成的數據丟失或硬件損壞（如硬件老化等）。

3．乙方不承擔甲方使用盜版軟件或其它原因所造成的後果及損失。

4．乙方所承諾提供服務地點以外的地方。

5．任何由於可證明的產品（軟件、硬件）自身的固有缺陷而引起的軟、硬件故障或錯誤。

六、服務響應時間

甲方報障時請預約時間，乙方承諾從報障時計_____分鐘內安排工程師上門，具體時間由甲方和乙方約定，上門前乙方進行電話確認。乙方承諾服務時間：_______×_______小時。下列情況，甲方可以將主機交給上門工程 師搬回乙方維護，承諾在48小時內預約送回

1．甲方不希望上門工程師在現場操作。

2．故障情況在現場無法解決。

3．故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。

七、隱私及安全

乙方承諾嚴格遵守國家關於私隱方面的所有法律法規，為甲方絕對保密任何有關甲方的資料。非乙方過錯在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔責任；如果因為乙方的原因造成硬件損壞，甲乙雙方協商賠償金額，以該硬件折舊價格為協商基準，但乙方不承擔由於維修造成的間接損失，包括甲方重要的數據、資料丟失等。甲方應當自行備份數據、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對甲方資料、數據丟失承擔責任。乙方對所做的服務承擔有限責任，不承擔由服務引起的間接損失。

八、甲方單位的電腦如果不是全部由乙方維護，則乙方只負責協議商定的電腦。

在協議簽訂後，乙方有權記錄電腦的特徵（如編號等）和在電腦上做標記用以識別電腦，在確認甲方電腦的型號和編號以後，由甲方電腦管理者簽字確認。

九、付費方式

經甲乙雙方商議後，採用如下方式支付服務費：

1．一次性付清：甲方於_____年_____月_____日前付清全年服務費用，另可享受_____折優惠（標準用户例外）或贈送_____天服務

2．分期付清：甲方於_____年_____月_____日前付清50％服務費用，餘款在_____年_____月_____日前付清。

3．滯納金：如甲方在協議約定時間內未付清應付款項，則乙方可按日計提應付款項的5‰，向甲方追繳滯納金。

十、協議的解除

自協議簽訂日期起至_____年_____月_____日止，合約期滿則自行解除。如果甲方續簽協議，則另籤協議。甲方要求的屬於服務範圍內的請求如遭遇拒絕2次以上，或乙方未能提供令甲方滿意的維護且經甲方書面提示_____次後仍未能改正，或者乙方人員與甲方發生劇烈衝突，經雙方協商難以調解的，甲方可以要求解除和約，退還的費用中扣除已經服務的次數所需的費用

十一、協議的終止

本協議在下列任意一種情況下終止：