消費維權和解制度
如何消費維權
1、與經營者協商和解;
對於IT產品來説,經營者即是經銷商、代理商、廠家。消費者在遇到問題時,首先應該找商家協商解決。針對不同的產品,這個“商家”的概念也不盡相同。DIY產品應該只需找櫃枱代理商即可,而數碼和筆記本產品一般則需要到其在當地專門設立的的客服、售後部門解決。
當然,作為IT產品來講,一般交易活動都是在商場裏面進行。因此,商家的活動在一定程度上也受到了物業管理方的約束。因此,在與櫃枱經銷商協商不成一致時,消費者也可通過其所在的商場管理方尋求解決問題。如賽格電腦城推出的“雙重質保、先期賠付”政策,便是一項很好的舉措。
2、請求消費者協會調解;
當消費者與商家不能通過協商一致解決問題時,則應該找當地的消費者協會進行調解。不過,消費者協會只能作為調解方,其並不具有實際的行政和執法權利。
3、向有關行政部門申訴;
當通過消費者協會調解仍然?有結果時,消費者可到相關行政部分去申訴。這裏的行政部門,主要指的是工商局。
4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
通過行政機構的干預,消費者仍會取得滿意的處理結果時,可向西安本地的仲裁機構提出申請,進行仲裁。
5、向人民法院提起訴訟。
當通過以上一系列的方式仍解決問題時,消費者便需要向人民法院提出訴訟,請求人民法院進行判決處理,這也是處理問題的最終方式。
由此可見,消費者擁有9個權利,每個權利都有特定的作用。當我們消費者的權利受到威脅時,應跟經營者協商和解,倘如無法解決問題就請求消費者協會調解,一步一步跟着流程進行下去,最後實在無法解決問題就向人民法院提起訴訟。因此,工商局消費維權的介紹就清楚明瞭,希望能給大家帶來方便。
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