合夥協議的爭議解決辦法

消費者爭議的解決辦法

一、與經營者協商和解 協商和解，是指在消費者權益發生爭議以後，消費者與經營者在自願互諒的基礎上，通過對話，擺事實、講道理、分清責任，從而使爭議得到合理的解決。雙方在和解的過程中，一定要態度端正，本着與人為善，誠心解決糾紛的態度進行協商。消費者與經營者的法律地位是平等的，做為經營者來講，要正確的看待自己的問題與不足，要勇於承擔責任，以取得消費者的諒解，做為消費者來講，在認為自已的合法權益受到損害後，要使經營者認識到自己的錯誤，自覺的承擔責任，從而求得和解實現，避免矛盾激化。但是雙方的協商和解應堅持原則，合乎法律，互諒互讓應有限度，如果消費者發現經營者有假冒他人商標，在商品中摻雜、摻假，出售不符合保障人體、財產安全要求的商品等嚴重的違法行為，應當毫不留情的予以揭露，使其受到應有的懲處，以免繼續損害其它消費者的利益，貽害社會。 二、請求消費者協會調解 消費者權益發生爭議後，消費者與經營者對爭議所持的觀點和認識的差距較大，沒有協商的基礎。在此情況下，就有必要藉助第三者的力量居中調解，使爭議得到妥善的解決。依據我國《消費者權益保護法》的有關規定，消費者協會具有調解消費者權益、爭議的職能，據此消費者與經營者對爭議不能協商和解時，消費者可以請求消費者協會居中調解，以使爭議得到及時、公正的解決，消費者協會在接到申請後，可以在查明事實，分清責任，堅持雙方自願，調解內容合法的基礎上，就爭議的事項居中進行調解，或代表受損害的消費者與經營者交涉，以求得到爭議事項的妥善解決。如果調解達成協議，消費者協會應當製作調解書，雙方應按調解書載明的內容各自履行各自的義務，但需要明確一點的是：在消費者協會主持達成的調解協議，不具有強制執行力，如果一方或者雙方對調解協議反悔的，就需要採取別的方式解決了。 三、向有關行政部門申訴 消費者權益發生爭議後，又不能與經營者達成和解時，消費者可以向有關行政職能部門提出申訴，以求得到行政保護。根據《消費者權益保護法》第28條規定：“各級人民政府、工商行政部門和其他有關行政部門應當依照法律法規的規定，在各自的職能範圍內採取措施，保護消費者的合法權益。有關行政部門應當聽取消費者及其社會團體對經營者的交易行為。商品和服務質量問題的意見及時調查處理。“消費者在向行政部門申訴時，應當按商品和服務的性質，向具有相關職能的行政部門提出，如消費者購買到的變質食品的爭議，應當向食品的監督部門提出申訴。購買到的偽劣藥品的爭議，應當向藥品監督部門提出申訴等。行政部門在接到消費者對購買的商品和接受服務的申訴後，在其受理和職權的範圍內，應及時進行調查和取證，對經營者僅承擔民事責任的，可在自願、合法的前提下組織爭議的雙方進行調解，以使爭議及時合理的解決。調解達成協議的，應當製作調解書，雙方應按調解書裁明的內容各自履行各自的義務。同樣，行政部門製作的調解書與消費者協會製作的調解書一樣，是不具有強制執行的。行政部門在處理消費者申訴案的過程中，如果發現經營者在經營過程中違反法律、行政法規的行為，應承擔行政責任時，不依法對經營者予以行政處罰。如果發現有犯罪嫌疑的，應將案件轉交司法機關處理。 四、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機關仲裁。 消費者和經營者在爭議發生之前或爭議發生之後達成的協議，自願將消費者權益爭議交由第三方做出裁決，以解決爭議的方式，這種解決爭議的特點，是雙方自願達成的協議，在爭議發生前或爭議發生後，均可達成涉及財產權益的爭議，向仲裁機構申請仲裁。仲裁機關依據《仲裁法》的規定和雙方自願的協議，在查明案件事實，分清責任的基礎上，先進行調解，調解成功，再製作調解書。如調解不成，依法裁決，調解書與裁決書有同樣的法律效力，它具有強制執行力。如果一方或雙方不履行義務時，債權人可以向人民法院強制執行，如果消費者和經營者沒有涉及財產權益仲裁的協議，仲裁機構不予受理。 五、向人民法院提起訴訟 消費者權益爭議是一種民事權益的糾紛，消費者在自己合法權益受到經營者的不法侵害後，可以依照法律的規定，向人民法院提起民事訴訟，請求司法保護。 由於消費者權益爭議大多屬於事實清楚，證據也較為充分，權利義務關係比較明確，爭議不大的簡單民事案件，採用訴訟方式具有高效、快捷、力度強的特點，能夠使案件得到徹底的解決，且有強制執行力。消費者要通過訴訟尋求司法保護，這就要求消費者要具備一定的訴訟知識和技能，對一般的消費者來講，有一定的困難，因此，對案件較為複雜，爭議較大的消費者糾紛，消費者最好能聘請律師協助進行，以使自己的利益得到更有效的保護，切實維護自己的合法權益。