便利店辦卡不退費投訴流程
便利店辦卡不退費投訴流程
1、收集相關憑證,撥打12315投訴舉報電話,工商行政管理部門首先會進行受理。2、撥通12315電話後,請按工作人員的提示回答問題,如實説出投訴的事實、理由及投訴請求,並説出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯繫方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
3、工商行政管理部門會和投訴人進行溝通,瞭解具體情況,對相關問題單位進行查處,協調解決賠償問題。對存在違法問題進行查處。
行動指導
1.和商家產生退費糾紛通過消費者協會來解決,也可以向有關行政部門投訴,向法院起訴等方式來解決。使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務,損害消費者合法權益的,消費者可以向其要求賠償,也可以向營業執照的持有人要求賠償。
2、商家不退相關費用的,一般是民事糾紛,協商不成你需要到被告所在地法院提起民事訴訟解決。
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