電商網站買到假貨怎麼維權
電商網站買到假貨怎麼維權
1、網站平臺投訴
各個大型購物網站有自己的客戶服務部門,處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄,進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的,各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。
2、網上報案
一旦遇到網購詐騙,應及時向公安部門報案,為避免更多消費者上當受騙,已受騙的消費者要及時向公安部門報案,請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監處報案,也可電話報警。
3、消協投訴
與普通商品一樣,網上購物的商品發生消費糾紛,也可向省、市消協投訴。對於網上購物存在的風險,工作人員提醒消費者,要儘量索取購物憑證或儲存交易協議(包括電子版)等相關證據,網上購物的實際經銷商大多數是外地公司,收貨時要留意檢視票據的公章。如果已購商品發生糾紛,應按屬地管轄原則,向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。
值得一提的是,全國消協組織啟動了中國消費者協會電商消費維權綠色通道(直通車),消費者網購被侵權且無法和商家達成和解時,可就近到省、市、區消協投訴,消協組織將反饋給涉事電商平臺。今後,消費者再遇到網購糾紛,只要就近投訴到消協組織,消協組織就會將投訴資訊錄入系統並反饋給相關電商平臺,電商平臺會進行退賠等處理,無法和解的案件則將交由消協組織處理。按規定,在接到消協組織移交的消費者投訴後,電商企業或平臺應在7個工作日內進行處理,7個工作日後仍未處理的,消協組織將進行督辦,電商企業或平臺應在督辦後3個工作日內進行處理。
4、向快遞公司投訴
有時網購商品是在寄送環節出了問題,並非商家有意欺騙,商品受損也應該由快遞公司承擔責任,就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網站上專門有投訴平臺,可以及時得到處理。
5、向行政管理部門投訴
消費者可以根據投訴商品或服務的性質,向工商部門(12315)、質檢部門(12365)、食品藥品部門(12331)、物價部門(12358)等投訴。
6、向12345投訴
各地政府部門為加強公共服務,設立了12345市民服務熱線。市民撥打熱線後,受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理後會回覆市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線,納入考核,所以投訴一般能得到較好解決。
隨著我們法律意識的提高,權益受到侵害時大部分人都不會忍氣吞聲,而是會選擇訴諸法律,在知道了電商網站買到假貨怎麼維權後,我們在網購前也要擦亮眼睛,防患於未然,儘量選擇信譽好的正規電商網站,以免出現問題後維權困難。
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