預付式消費交錢易退錢難,是消費陷阱嗎
攜款“跑路”,設定“霸王條款”,侵犯消費者個人資訊
我省嚴厲打擊預付式消費違法違規行爲
主要針對商場、超市、餐飲、美容美髮、洗染、健身、洗車等預付消費現象普遍、侵害消費者權益多發高發的行業和市場經營主體
華聲在線3月30日訊(湖南日報·華聲在線記者劉永濤)記者今天從湖南省市場監管局獲悉,《預付式消費專項整治行動方案》(簡稱《方案》)正式印發,明確自即日起至5月10日,在全省消費維權領域集中開展預付式消費專項整治行動,嚴厲打擊預付式消費違法違規行爲,切實保護消費者合法權益。
預付式消費在爲消費者帶來實惠和便利的同時,日益成爲消費投訴的熱點問題。一些預付卡髮卡經營者攜款“跑路”、設定“霸王條款”、侵犯消費者個人資訊等坑害消費者行爲屢見不鮮,嚴重損害消費者合法權益,毒化社會風氣,擾亂正常市場秩序。
《方案》指出,本次行動主要針對商場、超市、餐飲、美容美髮、洗染、健身、洗車等預付消費現象普遍、侵害消費者權益多發高發的行業和市場經營主體。
嚴厲打擊的違法違規行爲包括:銷售“預付卡”經營者未按照事先約定或承諾,履行相應義務;以關門歇業、易主、變更經營地址等爲由不履行法定義務。辦理“預付卡”時設定“霸王條款”,利用章程、協議、格式條款等方式加重消費者責任、排除消費者權利、減輕或免除經營者責任的違法行爲。以虛假宣傳、欺騙性的銷售誘導等方式騙取消費者預付款的違法行爲。侵害消費者個人資訊,對辦卡消費者的個人資訊未妥善保管,導致消費者個人資訊泄露或者非法向他人出售消費者個人資訊的違法行爲。無照經營銷售“預付卡”行爲。
省市場監管局副局長李沐表示,市場監管系統強化消費維權事中、事後監管,全面整治預付式消費領域的突出問題,營造良好消費環境。消費者可以透過12315投訴舉報熱線、各類專屬信箱、新聞媒體等多種渠道,對預付式消費違規違法行爲進行投訴舉報。
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