微眾銀行為何315投訴量飆升,微粒貸被指“暴力催收”
微眾銀行為何315投訴量飆升 微粒貸被指“暴力催收”
網絡借貸再成“3·15”金融消費投訴熱點,深圳前海微眾銀行股份有限公司(以下簡稱”微眾銀行“)拳頭產品“微粒貸”被指涉嫌暴力催收,投訴量節節攀升。
據媒體報道,“3·15”前後,微眾銀行投訴數量與日俱增,其中針對微眾銀行支柱產品“微粒貸”的投訴佔比高達九成。
黑貓平台顯示,截至3月15日,針對微粒貸的投訴量為1370件,投訴回覆率為16.13%,投訴完成率僅為9.27%,投訴問題大都集中在電話騷擾、暴力催收、公共衞生事情期間申請逾期還款被拒等。
無獨有偶,在聚投訴平台上,針對微眾銀行的投訴數量也是不斷攀升。
聚投訴平台顯示,2017年至2020年3月15日,聚投訴平台針對微眾銀行的投訴量已達3830件,投訴量位列銀行領域第12名、民營銀行首位,而投訴解決率僅為25.9%,不僅低於2019年銀行業在該平台平均26.4%的投訴解決率,還遠低於該平台同期普通商家平均43.98%的投訴解決率。
值得注意的是,針對該行核心產品“微粒貸”的投訴量為3474件,同微眾銀行投訴總量相比,佔比高達90.7%,投訴問題主要集中在爆通訊錄、撥打家人及公司電話、虛假承諾、恐嚇短信、“暴力”催收等。
其中,熱門投訴顯示,微粒貸還存在委託第三方發短信威脅恐嚇、為催收要求發實時定位上門、為催收發送虛假文件等情況,且發起於2018年與暴力催收相關的多件投訴至今仍顯示狀態為“處理中”。
不僅如此,針對微粒貸的投訴可謂舊的不去新“又”來,2020年以來,延期還貸在消費金融行業中已成為普遍訴求。據多名投訴者反映,向“微粒貸”平台申請延期還款無果,而暴力“催收”現象亦是有增無減。
對此,針對“暴力”催收的相關投訴,微眾銀行在接受媒體採訪時僅表示,會繼續針對用户投訴的內容,進行鍼對性優化,持續加強催收行為的規範性,根據出現逾期用户的實際情況,進行專案服務,從源頭上避免投訴的發生。
公開資料顯示,微眾銀行微粒貸是微眾銀行聯合騰訊推出的互聯網小額信貸產品,是微眾銀行旗下的拳頭產品。
與傳統金融產品相比,不同於用户需要向銀行主動申請,微粒貸採取邀請制,受邀用户最高可獲得30萬元借款額度。數據顯示,截至2019年11月末,“微粒貸”的預授信用户過億,累計發放貸款金額上萬億元。
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