網上購物買到假貨怎麼維權
網上購物買到假貨怎麼維權
網上購物買到假貨可以按以下維權:
1、要保留有效的證據。
如果發現所購買的是假貨,第一步就是收集證據,用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。
2、與商家協商。
收集完證據之後就可以與商家進行溝通,在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱裡,要清楚說明給自己所發的貨是假貨,以及詢問商家為什麼是假貨,為什麼與之前的描述不符。
3、確認為假貨,可要求退一賠三。
如果確認所購商品為假貨,以商家存欺詐之嫌,要求商家退一賠三。
4、如果消費者要求的退貨或者賠款要求和商家未達成一致,可向第三方交易平臺進行投訴。
投訴時需要提交各種證據,電商平臺的服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。
5、向行政部門或消協組織投訴。
如果平臺服務人員所作出的決定沒有達到消費者自己想要的結果,建議向行政部門或消協組織進行投訴。
6、提請仲裁機構仲裁或向人民法院起訴。
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