卖家不发货怎么办,如何投诉卖家
一、卖家一直不发货怎么办
如果买家拍下商品后,卖家一直未操作发货,可按以下几种情况处理:
1、买家还没有进行付款操作,即交易订单状态为“等待买家付款”:若买卖双方协商需关闭交易,卖家在此交易状态下可操作关闭。买家也可自行关闭交易。在交易创建后的3天,若买家一直未操作付款,系统将自动默认交易关闭。
2、买家已经进行付款操作,即交易订单状态为“买家已付款”:买家可以即时申请退款,后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款,在买家申请退款的2天后,系统默认退款给买家,退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。
3、交易状态为“交易关闭”的0-15天内,若卖家存在付款以后未发货行为,买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉卖家”,选择“违背发货时间承诺”的投诉。
提醒:如果卖家不操作发货,交易将一直处于“买家已付款”的状态,此交易状态下没有超时,不会自动打款卖家,需要您主动申请退款,才能退回钱款。
二、如何投诉卖家?
1、投诉卖家的准备工作
根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货,并且旺旺联系也不搭理人,或者是答应了也不按时发货,就要对这所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录,可以是买家在{已购买宝贝}页面所买时间和卖家未发货的截图。
2、如何写投诉
点击投诉卖家后会有一个投诉说明,有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明,买家说明情况简单、有条理的说明,(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果),结果交由大众评审或淘小二处理。
3、投诉等待时间
一般买家已有相对理由的的话,卖家是无理由、无权进行申诉的,一般的处理时间要5天,买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。比如说你在同一买家买了好几件东西,那肯定是要一起投诉的。
4、投诉结果对于买家
投诉结束后,对于买家来说,除消除内心的一口不平之气外,会得到一定金额的相应的小赔偿。
5、投诉结果对于卖家
无良的卖家肯定是会得到相应的惩罚的,惩罚有轻有重,小的是扣分,发钱,大了就是下架所有商品,屏蔽店铺,甚至是关闭店铺。
对于买家已经支付价款,卖家不发货怎么办?此时可以点击申请退款,后续卖家一般都会受理此申请,对于拒不退款的,根据消费者权益保护法的相关规定,可以投诉卖家。在投诉前,需要将与淘宝客服的聊天记录截图,并将订单号、购买日期等一并提交。
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