合同产品质量纠纷投诉的方式有哪些?
一、合同产品质量纠纷投诉的方式有哪些?
1、信函式:主要适用于消费者距投诉单位远的情况,缺点是解决问题的时间可能长些。
2、来访投诉:消费者最好把有质量问题的样品带去,这种方式比较直观,能够较好地解决问题。
3、电话投诉:这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。
自治区质量技术监督部门投诉电话:12365
4、网上消费诉求:可通过中国消协在线3.15()网站和自治区质量技术监督协会诉说你消费过程中遇到的麻烦,获取维权帮助,这种方式方便、快捷将真正实现“天天315”。
二、产品质量协商和解
产品质量协商和解是消费者与经营者在发争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。协商和解是一种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者,它都不失为一种理想的途径。
《产品质量法》第十二条规定:“用户、消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询”,经查询的产品,如若确实存在老品质量问题,那么生产者、销售者就应当与用户、消费者首先通过协商,达成解决民事争议的和解。这是解决一般产品质量问题的最常见的方法。
就一般的产品质量民事争议而言,只要双方当事人,尤其是有责任的生产者、销售者一方当事人,能够表现出乎等协商、互谅互让的精神,通过对有质量问题的产品认真履行包修、包退、包换的法定义务,那么,这样的一般产品质量民事争议并不难解决。当事人双方通过协商,自行达成的和解,是当事人处分自己的民事实体权利,同样受国家法律的保护。
通过协商达成和解以解决产品质量问题,这是处理民事争议的最好方法。这种方法与其他解决产品质量问题的处理方法最显著的不同之处在于,是双方当事人之间自愿达成的和解,无须任何第三方界入参与解决争议。即便于双方当事人之间问题的及时解决,也无碍于双方当事人任何一方的情面。更为重要的是协商解决产品质量民事争议,有利于彻底解决纠纷,当事人双方在平等的基础上自愿协商,互谅互让,心平气和,往往使纠纷解决彻底,达到增进团结的目的。
对于产品质量纠纷问题,一般按照工商行政管理部门的相关处罚方式来进行认定,涉及到相关赔偿问题可以由双方协商进行认定,如果双方协商不成的,可以向消费者协会或者工商行政管理部门进行申诉,并按照相关产品质量纠纷的赔偿标准来进行赔偿。
-
有关产品质量的企业责任是什么?
产品质量责任简单的来说就是指对产品质量负有直接关系的人以及销售者、生产者中违反产品质量法规定的产品质量义务所应该承担的相应的法律后果。当我们购买的物品如果在产品质量上出现了问题,企业的责任会是什么。下面,就由本站小编为大家来带关于产品质量的企业...
-
烟花爆竹产品质量纠纷是怎么样处理的?
一、烟花爆竹产品质量纠纷是怎么样处理的?烟花爆竹产品质量纠纷是将会按照民事诉讼法当中来进行一定的赔偿方面以及具体的处理,民法通则规定了一年的诉讼时效,产品质量法规定了两年的诉讼时效。对于产品质量纠纷的诉讼时效,法律有不同的规定。《民法通则》第一百...
-
产品责任的构成要件是怎么样的
一、产品责任的构成要件是怎么样的产品责任,是指产品存在缺陷发生侵权,造成他人损害,生产者、销售者等应当承担的侵权责任。产品责任需满足三个构成要件:第一,产品存在缺陷。缺陷,是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险或者产品不符合保障人体健康和人身...
-
侵权责任纠纷和产品质量纠纷的责任承担方式是什么?
一、侵权责任纠纷和产品质量纠纷的责任承担方式是什么?承担责任的方式有:1、停止侵害。停止侵害主要用于对知识产权(商标专用权等)和人身权(姓名权、肖像权等)的侵害。2、排除妨碍。排除妨碍主要用于对财产所有权、经营权、承包权、使用权、相邻权的保护。3、消...