顧客在商場摔傷怎麼處理?
一、顧客在商場摔傷怎麼處理?
1、迅速控制事態,第一時間通知負責人,商場組織人員查清發生原因,查看顧客傷情,視傷情輕重決定是否要送醫院治療,現場拍照留存。
2、物業公司根據顧客受傷情況通知保險公司(第三者責任險)進行賠付。
3、對設施上存在的隱患進行整改或完善,確保來店購物顧客的人身安全。
二、顧客在商場摔傷誰負責?
顧客在商場發生人身傷害時,應根據商場和顧客的過錯程度來確定雙方的責任分擔份額:如果雙方責任處於對等或公平的層面上(如雙方都存在重大過錯或一般過錯),則相應減輕商場方的責任;如果商場存在重大過錯,而顧客只有一般過錯或沒有過錯的情形下,則商場承擔完全的侵權責任;當然,如果商場具有一般過錯甚至沒有過錯,而顧客具有重大過錯的情況下,商場就可以減輕甚至免除責任。
《民法典》第一千一百九十八條第一款規定:賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者羣眾性活動的組織者,未盡到安全保障義務,造成他人損害的,應當承擔侵權責任。
《消費者權益保護法》第一千一百六十六條也規定:消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求。
第一千一百八十一條規定:經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身安全、財產安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者,應當對消費者盡到安全保障義務。
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