如何解決產品質量問題?
在貨品交易過程中,產品質量問題是關鍵,簽訂合同就是為了獲得符合標準的貨物。因產品質量問題發生的糾紛也很多,如果處理不好,雙方的利益都會損失,那麼如果存在產品質量問題該如何去解決呢?下面我們從三個不同時間段闡述如何解決產品質量問題的方法。
一、如果訂立合同後,對方交付的產品明顯不符合質量要求如何處理
如果訂立合同後,合同中約定的質量要求是明確的。對方交付產品明顯的不符合質量要求的。如交付的產品的規格、品種等,顯然與合同約定不符,即屬顯然違約。 買方應當當即提出質量異議,並作如下處理;
1、如果買方訂立合同的目的因對方違約行為而不能實現的,買方可當即拒絕接收並通知解除合同。《合同法》一百四十八條規定“因標的物質量不符合質量要求,致使不能實現 合同目的,買受人可以拒絕接受標的物或解除合同。”此時,買方解除合同的通知到達賣方時,該買賣合同即告解除。
2、如買方對於交付的產品覺得雖然不完全符合約定,但尚可接受,此時可與對方協商變更合同,或協商減少價款。《合同法》第七十七條:“當事人協商一致可以變更合同。”這個過程中,要注意儘可能採用書面形式以作為證據,防備日後發生糾紛。
3、買方也可以要求對方限時退換,或其他方式解決質量問題。同時雙方能就此質量問題的處理意見,形成書面協議。在書面協議中,要表明如對方不能按此協議解決質量問題,我方保留追究違約責任的權利。
二、如果在貨物驗收完畢後又發現的質量問題,如何處理
1、迅速的毫不遲延的向對方發出質量異議的通知,並提供相應的證明。向對方提供的只需是質量瑕疵存在的證據。同時要注意保留:對該瑕疵是表面檢查不易發現的這一特徵的證明、對已發出通知的證明。此時要注意應該儘可能的採取可證明的通知方式,例如快遞、電報、電話(進行通話錄音)。毫不遲延的催促對方採取補救措施,並儘快解決質量問題,而且要向對方提出明確而具體的要求,而不能只是籠統的向對方説明。
2、如果採取退換、修理等方式就可以完成合同需要的,可以通知對方限時退換、修理。費用由對方承擔。
3、此外,由於貨物質量存在問題,可以要求對方減少價款。
三、在使用過程中才發現的產品質量問題
使用過程中發現的質量問題處理與驗收後的處理並無太大區別,但此時多已造成一定損失,應此要注意質量瑕疵證據的保留。並在向對方發出的通知中提出損失賠償要求或追究其違約責任。 這些應取得的賠償問題最好要在合同履行過程中就進行解決,而切勿在合同全部履行完畢後,再單一的去追究對方的違約損害賠償責任,因為這樣就就有些被動了。
從三個方面來講,如果是訂立合同之後收到的物品質量不符合標準,可以用違約來處理,或直接解除合同,第二如果是驗收時產品有問題,向對方提供瑕疵問題的證明,並退換,第三是使用時產品有問題,與第二種可以相似處理。
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