物業管理工程檢修制度
現代化小區都是有專門的物業服務公司來提供管理服務的,自然作為小區業主也應該支付給物管公司一定的費用。但是在業主與物管公司、人員之間也會產生物業糾紛。物業合同糾紛往往涉及同個小區的眾多業主,在處理過程中,業主也可能因共同利益聯合起來,一個案件的處理在涉案小區會產生示範效應,處理不當將直接影響社區穩定,給案件審理帶來較大壓力。
精選律師 · 講解實例
有關物業管理的制度:服務標準
1、着裝
(1)保安員上崗必須着統一制服,佩戴工作證(牌),服裝乾淨整齊。
(2)着保安制服時,要按規定佩帶保安標誌。
(3)保安制服不準與便服混穿,不同季節的保安制服不準混穿。
(4)不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等。
(5)愛護和妥善保管保安制服及安全標誌;嚴禁將保安制服和保安標誌變賣、贈送或轉借他人。
2、儀容儀表
(1)當值期間儀表端正、精神飽滿、大方得體。
(2)男性不準留長髮、大鬢角和鬍子,女性不準留小辮,頭髮不得長過肩。
(3)男、女均不得染髮、染指甲,不得化濃粧、戴首飾等。
3、禮貌禮節
(1)在下列場所中行舉手禮:當值中遇領導時;站崗、值勤、交接班時;糾正顧客違章、違規時;受到領導接見、慰問時;遇領導視察、檢查工作時;統一制服參加公司重大慶典活動時;上主席台領獎、發言(開始和結束)時。
(2)參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時,要立正行注目禮。
(3)工作中天天接觸的上級領導可以不敬禮,但見面後要面帶微笑主動含宣問好。
4、舉止
(1)精神飽滿,姿態端正,動作規範,舉止文明。
(2)保安員着裝外出工作、值勤和出入公共場所時,不準袖手或將手插入衣袋。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻戲打鬧,不準隨地吐痰、亂扔廢棄物等。
(3)保安員不得着安全制服在公共場所飲酒,嚴禁安全員酗酒、鬧事。
(4)自覺遵守社會公德和公共秩序,不準隨地吐痰亂丟雜物。
(5)當值期間不準抓頭、搔癢、挖鼻孔、掏耳朵,不準敲桌椅或玩弄其它物品。
5、語言
(1)在工作中使用語言要簡潔準確,文明規範,接觸工業區人員時,説話要和氣,使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語。要注意稱謂的使用,在與少數民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。
(2)保安員值勤中應講文明用語,説話語氣要適中,不可大呼小叫。
6、崗位紀律
(1)嚴格在法律、法規規定的範圍內開展安全服務工作,不準超越法定的安全服務內容。
(2)嚴格履行崗位職責,不準做與安全服務無關的事情。
(3)不準有意刁難工業區人員。
(4)不準脱崗、空崗、睡崗,不準遲到、早退,不準酒後上班。
(5)遵守公司各項規章制度,對公司機密事項,不得隨意打聽、詢問、記 錄、傳播。
(6)未經允許不準收受業主物品或禮金。
(7)愛護公物、節約用材,認真填寫崗位上各項記錄表格。
(8)遇事要妥善處理並及時上報,不準遲報、漏報、隱瞞不報。
(9)嚴格執行交接班制度,做到交接雙方責任明確、清楚、明瞭。
7、衞生
(1)自覺維護小區周邊環境衞生,保持崗位上或崗位周邊環境衞生乾淨整潔。
(2)宿舍內務衞生:牀單、被褥整齊乾淨,牀下無雜物堆放;地面無煙頭、無痰跡、無紙屑;門窗潔淨,玻璃明亮;生活用品擺放整齊、統一規範;不準飼養寵物、懸掛圖片(人文畫、風景畫等)或在牆壁上粘貼畫報等。
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