什麼叫欺詐消費者行爲?
一、什麼叫欺詐消費者行爲
欺詐消費者的行爲,是指經營者在提供商品或者服務中,採取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者,使消費者的合法權益受到損害,依照《消費者權益保護法》和《欺詐消費者行爲處罰辦法》應當受到處罰並承擔責任的行爲。
《民法典》(自2021年1月1日起實施)
第一百四十八條 一方以欺詐手段,使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行爲,受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。
二、怎麼判斷欺詐消費者行爲
根據《中華人民共和國消費者權益保障法》和《欺詐消費者行爲處罰辦法》的有關規定,判斷經營者的行爲是否構成欺詐主要從以下三個方面進行:
首先,根據經營者在提供商品或者服務時所採用的手段來判斷。一般來說,經營者的下列行爲屬於欺詐消費者:
⑴銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品;
⑵採取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的;
⑶銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;
⑷以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;
⑸以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的;
⑹不以自己的真實名稱和標記銷售商品的;
⑺採取僱傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的;
⑻作虛假的現場演示和說明的;
⑼利用廣播、電視、電影、報刊等大衆傳播媒介對商品作虛假宣傳的;
⑽騙取消費者預付款的;
⑾利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;
⑿以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;
⒀以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行爲。
其次,根據經營者的行爲是否屬於誤導消費者來判斷。判斷經營者的行爲是否誤導消費者,應當採用一般標準,即以一般消費者的認知水平和識別能力爲準。如果該行爲足以使一般消費者發生誤解,即構成欺詐。如果該行爲不足以使一般消費者發生誤解,則個別消費者不得以證明自己確實發生誤解來主張欺詐行爲的成立。經營者實施欺詐行爲,一般都會造成消費者合法權益的損害。這種損害並不意味着要求有實際的損失或者損害發生,只要經營者的行爲按其性質足以誤導消費者,就可以被認定爲欺詐。
第三,從經營者行爲的主觀方面來判斷。我國法律並未明確規定構成欺詐行爲的主觀要件是故意,但從文義上來理解,欺詐是掩蓋事實真相,誤導消費者上當受騙的行爲應無疑義,因此,並非經營者主觀故意狀態不需具備,而是“欺詐”二字本身已經包含或者揭示了經營者的故意心理。所以,在下列情況下,經營者“不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行爲的,應當承擔欺詐消費者行爲的法律責任”:
⑴銷售失效、變質商品的;
⑵銷售侵犯他人註冊商標權的商品的;
⑶銷售僞造產地、僞造或者冒用他人的企業名稱或者姓名的商品的;
⑷銷售僞造或者冒用他人商品的名稱、包裝、裝潢的商品的;
⑸銷售僞造或者冒用認證標誌、名優標誌等質量標誌的商品的。經營者能夠證明,就不是欺詐行爲;不能證明,則構成欺詐。
在消費過程中,並不允許經營者、銷售者對消費者有欺詐的行爲,若是有欺詐行爲的話就需要承擔一定的責任,將根據《欺詐消費者行爲處罰辦法》中的規定受到處罰。一般是由市場監督管理部門責令改正,同事可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍到五倍的罰款,沒有違法所得的處以10000元以下的罰款。
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