消费权益律师解答

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买到变质食品如何索赔

《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付货款十倍的赔偿金。建议买到变质食品后，首先是先到超市，与超市进行协...
取暖费报停收费标准

取暖费报停收费标准，一般由地级或省级人民政府规定全国没有统一的标准。暖气报停要交供热计量费用的20%，称为热能损耗补偿费。取暖费报停需业主本人携带房本或购房合同、身份证原件、复印件至热力公司办理；申请报停的客...
消费者如何实现与经营者协商和解解决纠纷

(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者...
扰乱治安怎么处罚

根据治安管理处罚办法规定，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款;情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。法律依据：《治安管理处罚法》第四十九条盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者...
楼下漏水要起诉楼上怎么办

有楼上住户的姓名、住址、联系方式等基本情况，只要是有明确的被告就行。起诉时可以随起诉状一起提交电子照片。最好让物业出具一份证明，主要内容就是证明您家漏水的这个事实、具体情况。关于赔偿费用的问题，可以根据您的...
地下水归谁所有

水资源归国家所有。除了水资源以外，矿藏以及不属于集体所有的森林、山岭、草原、荒地、滩涂等自然资源，也都属于国家所有，即全民所有。对于国家所有的财产，任何单位和个人都不能取得所有权，更不能任意获取，据为己有。...
出卖方交货时多交的部分怎么处理

《合同法》（自2021年1月1日起废止）第162条规定，出卖人多交标的物的，买受人可以接收或者拒绝接收多交的部分。买受人接收多交部分的，按照合同的价格支付价款;买受人拒绝接收多交部分的，应当及时通知出卖人。《最高人民法院关...
产品质量是指什么

主要分为产品内在质量和产品外观质量。泛义上的产品质量是指国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其它特性的要求。质量特性，区分了不同产品的不同用途，满足了人们的不同需要。人们就是根据工业产...
虚假宣传行为的认定标准是什么

虚假宣传是指在商业活动中，经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。1.主体判断上，双方是否存在市场竞争关系;2.侵权方主观上是否存在恶意;3.侵权方在宣传的过...
经营者在向消费者提供商品中哪些行为是欺诈

（1）销售掺杂、掺假，以假充真、以次充好的商品的；（2）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；（3）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；（4）以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗...
网购到三无产品怎么维权

网购到三无产品可以要求商家退货，也可以请求消费者协会调解或者向有关行政部门投诉；如果上述方法都无法解决纠纷的可以向法院提起诉讼，或者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。《消费者权益保护法》第三十九条...
旅行社违约责任赔偿标准

因旅行社的原因，致使团队的旅游活动不能成行而取消的，旅行社应当立即通知旅游者，并按如下标准支付违约金：1、出发前第5日以前通知到的，支付全部旅游费用的10%。2、出发前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游费用的20%。3、出...
知假买假能要求双倍赔偿吗

不能。因为消费者权益保护法所保护的消费者总处在弱者的地位，而知假买假者不同，其在购买商品前已经了解经营者出售的商品的真实情况，而在买卖关系中并不处于弱者的地位，可能会使其获得与其劳动付出不相符的收益，有悖公平原...
乘客从非公交停靠站下车出了事故谁担责

侵权责任法规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。公交公司的员工，因执行工作任务造成他人损害，应由公交公司承担侵权责任。另外，根据《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，被保...
产品缺陷责任由谁承担

产品缺陷责任是指产品制造者、销售者或者提供有缺陷产品导致他人遭受财产、人身损害后所应承担的民事法律后果。构成产品缺陷责任，在当事人之间产生损害赔偿法律关系。赔偿法律关系的当事人，包括赔偿权利主体和赔偿义务...
消费者受到伤害怎么办

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：一、协商和解;二、消费者协会调解;消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。三、向有关行政部门申诉;消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关...
强迫他人购买价格严重虚高商品应当如何定性

以强迫交易罪处罚。强迫交易罪，根据《刑法》强迫交易罪是指有以下情形之一、情节严重的行为：强买强卖商品的;强迫他人提供或者接受服务的;强迫他人参与或者退出投标、拍卖的;强迫他人转让或者收购公司、企业的股份、债...
消费者合法权益受损时向谁索赔

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者合法权益受到侵害时，可进行如下索赔：(1)消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售...
消费者权益怎么维护

拨打315电话进行投诉。使用法律武器进行维权。向相关部门进行举报投诉。消费者权益：消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终用户享有的权利。在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需...
网上买的火车票怎么退

1.网上购买火车票，并且已经取到纸质火车票，需要到火车站退票窗口进行退票。2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上买火车票，未出票。1.登录12306账户，登录账户...
消费者知假买假能要求双倍赔偿吗

不能。因为消费者权益保护法所保护的消费者总处在弱者的地位，而知假买假者不同，其在购买商品前已经了解经营者出售的商品的真实情况，而在买卖关系中并不处于弱者的地位，可能会使其获得与其劳动付出不相符的收益，有悖公平原...
无证经营怎么举报

举报无证经营可以向市场监督管理局投诉解决。无证经营是指经营者未依法取得许可证、批准文件，或者许可证、批准文件被吊销、撤销、有效期届满，擅自从事有关经营活动。法律依据:《无照经营查处取缔办法》第九条任何单位...
出现质量问题由谁来承担责任

如果产品质量出现问题，那么产品的经营者，生产者是需要承担赔偿责任的。产品缺陷责任：指生产者、销售者因产品存在缺陷而造成他人人身、缺陷产品以外的其他财产损害时，应承担的赔偿责任。因产品缺陷遭受人身或他人财产损害...
产品质量不合格谁来赔偿

因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产...
食品变质怎么理赔

如果你购买了过期食品，你是可以主张10倍赔偿的。《食品安全法》：第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当...