醫療糾紛處理技巧有哪些
目前我國醫療糾紛正呈增加趨勢,這嚴重影響了醫院正常的工作秩序,增加了醫療單位的經濟負擔,挫傷了醫務人員的積極性。因此,在處理醫療糾紛時,一定要注意技巧,提高糾紛處理的效率。那麼,關於醫療糾紛處理有哪些呢?本站小編為您整理了以下內容供您參考。
1.一些糾紛在現場燃起“戰火”時,病人或家屬往往情緒激動、大吵大鬧並在現場引起圍觀,有時還會引起其他病人的打抱不平。這時首要的任務是想方設法讓矛盾雙方分開,以維護醫療秩序,保護醫護人員安全。可讓患者離開現場,或請病人到辦公室坐下商談,耐心傾聽病人的投訴,使病人逐漸息怒。
2.對於病人由於醫護人員服務不到位、就診不方便引起的不滿,在耐心傾聽病人的訴說時,表示理解和贊同,這時病人的憤怒往往有所下降,我們代表院方向病人表示歉意,並儘量滿足病人的要求,必要時由當事人當面向病人賠禮道歉。
3.對於醫院沒有過失,只是由於患者缺乏醫學常識,對診療行為不理解造成的糾紛,我們耐心向他們講解有關醫學知識、診療的風險性、可能出現的副作用及副作用的預防等,贏得他們的理解和信任,使矛盾大事化小,小事化了。
4.有些病人無論你如何解釋,非要醫院賠錢,否則就會曝光媒體。在醫務人員沒有過失的情況下,我們要據理力爭,正告患者醫院是不怕病人的胡攪蠻纏和媒體曝光的,可告知病人索賠的依據和方法,讓病人通過法律等正常途徑獲得賠償。
5.對於目無法紀、圍攻辱罵、毀壞公物、行凶毆打、無理取鬧的少數病人和家屬,我們也要有自我保護意識,處理此類糾紛,要協同保衛科、地方公安部門一起處理,對醫務人員、財物造成損傷的,堅決要求賠償道歉。
6.對於重大醫療糾紛的處理,要上報醫院領導。當然醫院領導的態度非常重要。醫院不要怕病人打官司,動不動就花錢息事寧人,這樣既縱容了某些人的不法行為,又會損傷醫務人員的積極性。因此,對於重大的醫療糾紛的處理,一定要以法律為準繩,以事實為依據,依靠衛生行政部門和司法部門走法律的途徑解決。在整個醫療活動過程中,醫院要做到每個環節都萬無一失非常困難。因此醫療糾紛的發生亦在所難免。如何降低醫療糾紛的發生,給醫院管理帶來了新的研究課題和思索。我們認為,作為醫院應通過提高醫療質量、改善就診環境、加強法制學習等,防範醫療糾紛的發生,及時解決和處理醫療糾紛,防止醫療糾紛的惡化和擴大,使醫療糾紛逐漸減少。
以上就是小編整理的關於醫療糾紛處理技巧。在處理醫療糾紛時,雙方一定要互諒互讓,平等協商,以事實為依據,以法律為準繩,依靠法律來解決。如果您還要了解其他的相關內容,請登入本站官方網站,我們會有專業的律師為您詳細解答。
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