语文补习班如何应对学员退钱纠纷
语文补习班如何应对学员退钱纠纷
建立退费处理机制应对退费,提前建立一套完善的处理流程机制非常重要,尽可能以最快的速度给客户最合适的解决方案,让用户看到我们解决问题的真诚,减少用户抵触甚至留下好感。退费的一般处理流程:
1)倾听了解用户退费原因:认真了解并收集用户的要求退费的原因。
2)做好退费问题记录:做好各类投诉问题的收集与分类,编辑在册,有据可查。
3)调查核实退费问题:调查机构老师、课程、设备、制度等有无出现用户反馈的情况。
4)做好解决问题方案:问题确定后尽早确定解决方案,具体问题具体分析,尽量做出让客户满意的方案。
5)及时反馈给用户:方案出来后反馈给用户,了解用户对方案的满意程度,如果用户还是不同意找到用户的症结点,改进解决方案,直至机构可接受的退步;实在不行只能退费,但到这一步用户一般是刺头了,这样的情况很少。
6)老师总结反思问题:问题解决后总结好问题出现的原因以及解决的困难与方案,方便下次遇到同类问题能较快有效解决,也避免机构再次出现此类问题。
行动建议:
培训机构在课程进行过程中,我们可以要求老师或者助教做下面的一些工作来加强互动交流:
1、个人微信号或短信提醒上课。
2、及时通知用户学习进度与学情反馈。
3、邀请用户亲自参与督课环节收集用户建议(比如教师试课视频打分、K12领域的亲子课堂、家长助教等)。
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请问律师交通事故伤员皮外伤住院赔偿标准你好,首先,因交通事故引起的人身损害赔偿首先要有交警部门出具的事故责任认定书,这是所有赔偿责任依据的开始。根据交警队的责任划分比例进行承担责任。如果有保险的,尽快与保险公司联系。其次,对于因交通事故引起的致人人身...
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二手房网签后还可以毁约吗民事主体在订立及履行合同时,应当遵守诚实信用原则,以善意的方式履行其义务,不得弄虚作假和损害他人合法利益,自觉履行合同所规定的义务。如果签订了合同后毁约,将会承担相应的违约责任。守约方可以依照合同约定要求违约方承担违约责任;合同...