旅遊糾紛調解案例有什麼?
一、旅遊糾紛調解案例有什麼?
今年9月底,來自天津的男遊客李某在三亞某酒店游泳池溺水,經搶救無效死亡。李某的父母要求酒店經營方、酒店物業方、旅行社三方共賠償100萬元。由於相關方就賠償事宜始終無法達成一致,10月4日,在三亞旅遊質量監督管理局的請求下,三亞旅遊巡回法庭介入此案。經過一天的艱難調解,上述三方同意共同向死者家屬賠償60萬元。
二、旅遊糾紛調解的形式有幾種?
1、行政調解:是指旅遊糾紛的爭議雙方在業務主管部門的介入下,互諒互讓,就爭議問題達成協議,解決旅遊糾紛。
2、仲裁調解:是指仲裁機關在處理旅遊糾紛案件時,貫徹“先行調解”的原則,讓旅遊糾紛雙方當事人充分協商,促其相互諒解,達成協議,解決旅遊糾紛。
3、司法調解:是指人民法院在審理旅遊糾紛案件時,貫徹“先行調解”的原則,認真組織爭議雙方當事人協商,分清是非,明確責任,相互諒解,達成協議,解決旅遊糾紛。
三、旅遊糾紛調解的原則有哪些?
1、自願原則。旅遊糾紛自願調解要注意三點:
(1)調解必須在當事人雙方自願的基礎上進行,任何一方不同意調解都不能強迫調解;
(2)調解過程中任何一方不得強迫另一方接受自己的意志,有關第三人也不能憑藉手中權力迫使當事人任何一方接受調解;
(3)調解成立,要在雙方自願和同意的基礎上訂立協議。
2、合法原則。調解旅遊糾紛,必須以現行的法律法規和政策為依據,堅持依法辦事。不能“和稀泥”、“擺擺平”,也不能“馬拉松”,久調不決,更不能為調解而調解。任何違反國家的法律、行政法規以及政策和有關規定的調解協議,即便是出於雙方當事人的自願,也是無效的協議。
3、公正原則。旅遊糾紛雙方當事人,不論其單位大小,也不論其職位高低,在法律上一律平等。調解時應當注意保證當事人平等地行使權利,堅持秉公論處,切實保護雙方當事人的合法權益。不準偏袒任何一方,作出不公正的調解。
4、調解不是訴訟的必經程序原則。調解與司法審理不同,若當事人任何一方不願調解,或對調解不服,沒有達成協議,或調解達成協議後,在法定期限內反悔,均可直接向人民法院提起訴訟。任何組織和個人不得以任何藉口加以刁難或阻止,妨礙當事人行使訴訟權利。
綜上所述,當人們遇到旅遊糾紛事件時,首先應該向消費者協議投訴,請求調解。相對於仲裁和訴訟方式,調解的優點很多。可以為當事人節省時間、精力和金錢,並且調解程序靈活便捷,當事人可以儘快的拿到賠償。
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