谈谈电商销售人员的招聘与使用问题
法律2.31W
谈谈电商销售人员的招聘与使用问题
我继续问到,为什么这个行业都不用年纪大一点的人做销售。甚至,这个行业的不仅仅是从事销售的人员,就是从事其它部门工作的人员,也全都是年轻人,这个又是什么原因。这个小伙子说了一句很是让我有点儿惊讶的话:“年纪大的人,观念很落后;而互联网的销售以及互联网这个行业,本身就是在快速变化的,甚至是天天都有新的东西出来的,很明显的,年纪大的人,没法跟上这种变化。”这就悲哀了,这个社会,年纪大的人是越来越多,年轻人是越来越少了。以后,电商会成为商业社会的主流,问题是,去那儿寻找那么多的小年轻人来做这些工作呢。我在想,年纪稍微大一点的人,纵使能跟上这个快速变化的行业,是不是也会遭到当今互联网行业的抛弃呢。至少从这个小伙子的回答上,似乎就是这么回事。
我又进一步的询问,销售部的这些销售人员的主要职责是什么。他回答说,解答客户的问题,引导客户购买的欲望,推荐客户购买公司一些指定的产品等等;然后又询问,招聘这些销售人员,需要什么特点。他回答说,最关键的是要有耐心,要经得起客户文本语言的刺激,因为电商销售是不见面的,所以就更要能忍得住,要有特别的耐心才行,而这些都是通过文本交流来实现的。有些时候,一个客户,一整天都在网上和销售人员在交流与闲扯,但却很有可能一笔订单也没法生成。这些都促使销售人员,要能快速调整自己的心态。另外,由于自始至终都是在网络上交互,所以,还要求这些销售人员能够使用最潮最为流行的语言和文本,甚至一些表情符号,随时能跟随着客户的变化而变化。
这下子问题就来了。按照这个销售部负责人的说法,如果从电商销售人员的这些个特点来看,我怎么觉得电商这个行业在人员招聘与使用方面,呈现出矛盾的状态呢。按理说,年纪大的人,他们更加有耐心,也更加愿意使用文本进行交流,并且还能更加容易理解这类不见面客户传递的文本中背后的含义,这反而是这些年纪大的人的优势所在。至于说快速适应这个行业的语言变化和最潮的表情符号之类的,据我的观察,现在这些四十多五十左右的人,一点也不输年轻人的。而年轻人,很有可能会更加的急躁,也会更加没有耐心去解答客户的问题。如果客户稍微用文本刺激一下这些年轻人,则很有可能会引起这些年轻销售人员的不耐烦。从这些方面来看,怎么觉得年纪稍微大一点的人,反而更加适合做电商的销售工作呢。
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