醫療糾紛調處首問負責制
建立首問負責制
首問負責制是指最先受理到我局諮詢、辦事、來訪的外部人員的工作人員,有責任為外來服務對象辦理或引導辦理有關工作事宜。
1、凡是外來人員通過電話、傳真等通訊工具或本人來訪所接觸的第一人為首問責任人。首問責任人的責任包括對自己最先接待的人員來訪、辦事、諮詢等方面應負有的解答、辦理或引導辦理責任。
2、全局機關幹部職工都有當好首問責任人,方便機關和羣眾辦事,維護政府部門良好形象的義務和責任。
3、首問責任人接待服務對象,要做到文明用語、禮貌待人、態度誠懇、積極熱情、有問必答、當辦則辦。堅持做到“四個一”,即“一張笑臉相迎,一把椅子讓座,一杯清茶解渴、一腔熱情辦事”,不以任何藉口推諉、搪塞、拒絕或拖辦。禁止使用有傷害服務對象感情、損害政府部門形象、影響服務效果的言語。
4、首問責任人要了解對方的基本情況和要求。對涉及本人工作崗位職責的事宜,首問責任人要做到依章按程序辦理,對辦理的事項,凡符合有關規定的,必須即時予以辦理;對不符合政策和規定的事項,要耐心做好解釋工作。
我們能夠清楚的明白,安遠縣委正在不斷的規範自身執政人員的行為。通過對安遠縣委信息公開的瞭解,可以知道安遠縣委正在努力成為最大程度為人民服務的政府,更好的拉進政府各部門與人民的距離,全心全意為人民服務。
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