醫療糾紛護士處理方法
護士如何處理醫療糾紛
1、加強職業道德培養,冷靜處理糾紛
高尚的職業道德、良好的工作作風是防範醫療事故的根本所在。因此,我們在工作中應注重自身行為與語言修養,提倡文明行為,禮貌待病人,對病人高度負責,做到“四勤”,認真觀察病情,按時用藥,準確記錄,發現問題即時彙報。
2、強化規章制度的管理,及時保存證據
建立有效的監督機制是減少產科護理糾紛的良好保證。因此,要強化規章制度管理,強化法律約束,要求護士、助產士嚴格遵守護理操作規程,嚴格執行三查七對及交接班制度。護長通過檢查、督促、控制及時發現問題,消除隱患,預防和減少產科護理糾紛。教育護理人員認識到:遵章守法不但是對病人負責,也是對自己的一種保護。
3、 規範護理文書的書寫與保存
隨着醫患雙方自我保護意識和法律意識的不斷增加,護理文書作為護理過程的真實反映和處理醫患糾紛的法律依據,它的重要性已越來越突出。因此,真實客觀準確書寫護理文件是非常重要的,必須養成及時準確、詳實記載醫療護理文件的習慣,絕對不可因工作繁忙或其他原因而忽略。切忌不按時書寫或書寫潦草、脱漏、錯誤、塗改,要特別做到準確、及時以及與醫療文件的同步性。
4、創造條件,提高專業技術水平解決實際問題
護士長要組織護理人員積極參加護理部及本科室的業務學習,業務查房,不斷總結經驗和教訓,要求護士、助產士應加強責任心,學習掌握多項技能和操作技巧,提高技術水平,在平時工作中落實各項制度,遵循護理常規,從而杜絕醫療護理糾紛的發生。
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