成人教育培训班如何应对学员退费纠纷
法律5.66K
成人教育培训班如何应对学员退费纠纷
建立退费处理机制应对退费,提前建立一套完善的处理流程机制非常重要,尽可能以最快的速度给客户最合适的解决方案,让用户看到我们解决问题的真诚,减少用户抵触甚至留下好感。退费的一般处理流程:
1)倾听了解用户退费原因:认真了解并收集用户的要求退费的原因。
2)做好退费问题记录:做好各类投诉问题的收集与分类,编辑在册,有据可查。
3)调查核实退费问题:调查机构老师、课程、设备、制度等有无出现用户反馈的情况。
4)做好解决问题方案:问题确定后尽早确定解决方案,具体问题具体分析,尽量做出让客户满意的方案。
5)及时反馈给用户:方案出来后反馈给用户,了解用户对方案的满意程度,如果用户还是不同意找到用户的症结点,改进解决方案,直至机构可接受的退步;实在不行只能退费,但到这一步用户一般是刺头了,这样的情况很少。
6)老师总结反思问题:问题解决后总结好问题出现的原因以及解决的困难与方案,方便下次遇到同类问题能较快有效解决,也避免机构再次出现此类问题。
行动建议:
培训机构在课程进行过程中,我们可以要求老师或者助教做下面的一些工作来加强互动交流:
1、个人微信号或短信提醒上课。
2、及时通知用户学习进度与学情反馈。
3、邀请用户亲自参与督课环节收集用户建议(比如教师试课视频打分、K12领域的亲子课堂、家长助教等)。
-
刑事责任被告癌症不出庭怎么办
被告一方不出庭怎么办当被告不出庭参加案件审理时,根据我国《民事诉讼法》第一百四十四条,“被告经传票传唤,无正当理由拒不到庭的,或者未经法庭许可中途退庭的,可以缺席判决。”如被告故意回避,拒不配合,原告应当法院提供被告详细住址和联系方式,由法院留置送达或公告...
-
挪用公司100万还不起要会判刑多久
挪用公司100万还不起要会判刑多久1、依据我国刑法的规定,挪用公款数额达到100万的,是属于数额巨大的情形,法院的处罚标准是处三年以上十年以下有期徒刑。2、法律规定:《中华人民共和国刑法》第二百七十二条挪用资金罪;挪用公款罪公司、企业或者其他单位的工作人员,利...
-
你好问一下针对于醉驾撞死人怎么判刑
你好问一下针对于醉驾撞死人怎么判刑属于重大交通事故,依《刑法》第一百三十三条【交通肇事罪】违反交通运输管理法规,因而发生重大事故,致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的,处三年以下有期徒刑或者拘役;交通运输肇事后逃逸或者有其他特别恶劣情节的,处三...
-
我想问一下酒驾摩托车怎么处罚
我想问一下酒驾摩托车怎么处罚《道路交通安全法》第九十一条的规定,饮酒后驾驶机动车的,处暂扣六个月机动车驾驶证,并处一千元以上二千元以下罚款。因饮酒后驾驶机动车被处罚,再次饮酒后驾驶机动车的,处十日以下拘留,并处一千元以上二千元以下罚款,吊销机动车驾驶证。...