淘宝被投诉知识产权侵权怎么办
法律2.7W
淘宝知识产权侵权被投诉了怎么办
淘宝审核处理的知识产权权利:商标权,著作权,专利权等权利。卖家朋友们,可以在遭遇投诉时的站内信、系统提示通知中确认到您的宝贝或店铺信息,具体是侵犯到了权利人的哪种权利。【侵权投诉应对方法】
1.联系投诉方撤诉
首先联系投诉方撤销对应的投诉。我们在处理中发现,很多的卖家朋友是在与自己的供应商的交接,互通中出现了纰漏,导致本来是权利人允许的正规销售,却也被投诉了。这种情况下,跟投诉方联系一下,也就可以顺利的撤销掉这个投诉了。大家可以在下图的位置里找到权利人的联系方式。
2.进行侵权申诉
在我们确认了具体的侵权种类后,就可以开始进行针对性的申诉了。注意申诉时间是三个工作日,您需要在这个时间内完成申诉,如果超时了申诉入口就会关闭了。
申诉位置:卖家中心-举报管理-收到的知识产权投诉
3、申诉处理时间:
收到侵权投诉后,是给予3个工作日申诉,且申诉后由投诉方在3个工作日先行审核,如果投诉方要求我们客服介入,会在3-5个工作日审核,申诉审核期间无法加急哦,请耐心关注~
【申诉举证】
每个权利类型的凭证有所区别,这里给大家详细说明下常见的权利类型,应该提供什么样的凭证才能有效的进行申诉。
【温馨提醒】
1.申诉机会非常宝贵,每一次投诉都只有两次的申诉机会,如果两次都申诉无效,将不存在线上申诉的入口了。所以请卖家朋友一定要提供有效的凭证进行申诉。
2.知识产权咨询,现在开放了在线的知识产权侵权问题咨询入口,位置:登录状态下点击淘宝网页右上角联系客服—自助服务—违规受理—知识产权侵权受理。受理时间为:9:00-20:00。
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